基于語義分析的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)智能交互系統(tǒng)研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的日益普及使得人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，通過搜索引擎、官方技術(shù)支持網(wǎng)站、提問回答互動平臺等各種途徑獲取自己所需要的信息，已經(jīng)成為一種時尚一種習(xí)慣。目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，淘寶、京東這樣的C2C或者B2C網(wǎng)上交易平臺已經(jīng)推出了“店小二”或者售前咨詢服務(wù)，中國工商銀行等各大銀行也推出了常見問題匯總區(qū)，惠普售后支持論壇和中國移動都已經(jīng)相繼推出了在線咨詢平臺，就是為了應(yīng)對用戶獲取信息的需求。但是目前的這些交互方式都很局限，交易平臺一般采用人工

2、回復(fù)來應(yīng)對問題，而服務(wù)支持網(wǎng)站則以常見問題連接的方式來處理大多數(shù)問題，匯總以上兩種典型的回復(fù)方式可以看到兩個明顯缺陷:一是時效性差，用戶在進(jìn)行信息咨詢的過程中很可能還在同時瀏覽其他的網(wǎng)頁和商品，當(dāng)回復(fù)不及時則用戶會失去興趣;二是服務(wù)質(zhì)量無法保證，特別是用戶找不到自己想要咨詢的主題時同樣會失去耐心。
　　 基于以上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供的現(xiàn)狀，本文提出了智能交互系統(tǒng)這樣一個思路，并對最基本的基于文本的智能交互過程做了一些研究。本文倡導(dǎo)的理想

3、化的智能交互系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的，主要是功能是用戶描述自己的信息需求，系統(tǒng)通過一系列算法來匹配用戶需求，從而給出一個用戶滿意的回復(fù)。本文的主要內(nèi)容就是整理前人在問題和回復(fù)方向的相關(guān)研究成果，概括出詳細(xì)的基于概率潛在語義分析的智能交互過程，并通過程序?qū)崿F(xiàn)。在此基礎(chǔ)上結(jié)合蟻群算法，提出了基于蟻群算法結(jié)合概率潛在語義的智能交互算法，同樣編程實(shí)現(xiàn)并統(tǒng)計程序運(yùn)行時間，與基于概率潛在語義分析的交互過程進(jìn)行對比，效率有顯著提高。
　　 在此算