齊禮閆信用社客戶經(jīng)理制研究.pdf

1、客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行為加強營銷和滿足客戶需求的一種全新機制。其內(nèi)涵為:為搶占市場份額，奪得更多的潛在客戶，對金融產(chǎn)品亦或是服務進行營銷，創(chuàng)造自身最佳的利益等多重目標，商業(yè)銀行為客戶匹配和安排專業(yè)經(jīng)理的相關制度。它指的是，由客戶經(jīng)理對銀行客戶提供直接、一條龍和針對性的專職服務，和客戶之間進行溝通，追蹤和處理客戶真實的經(jīng)營形勢和財務能力。根據(jù)客戶提出的相關需求，對業(yè)務市場進行拓展，對產(chǎn)品進行營銷，實施公關，宣傳和介紹產(chǎn)品，對客戶進行全面管理

2、等，為他們提供周到、動態(tài)的協(xié)調(diào)。客戶經(jīng)理制度，也就是建立一個獨立的業(yè)務銷售人員，由其和客戶之間進行持續(xù)溝通，對某幾款理財產(chǎn)品進行推銷，抓住客戶自身的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)、高效以及特殊化的銀行服務。客戶經(jīng)理制度是建立一個專業(yè)的業(yè)務銷售人員，并與客戶之間形成穩(wěn)定的關系，售賣合適的金融產(chǎn)品;結(jié)合客戶自身的需求，以客戶經(jīng)理為主體的組織結(jié)構(gòu)設計和市場營銷體系的安排。
　　當前，中國的銀行業(yè)正處于走出國門，進入海外市場，國外銀行也在中國建立了

3、分支機構(gòu)戰(zhàn)的激烈競爭中，農(nóng)村信用社要想發(fā)展壯大，在競爭中立于不敗之地，客戶經(jīng)理制將發(fā)揮著重要的作用。各家銀行都在加強客戶經(jīng)理制來適應銀行業(yè)的發(fā)展需要，農(nóng)村信用社推行客戶經(jīng)理制是在銀行競爭中生存發(fā)展的必由之路。
　　本文以鄭州市市郊齊禮閆信用社為研究對象，依據(jù)齊禮閆信用社的現(xiàn)狀，對齊禮閆信用社怎樣設計和推行客戶經(jīng)理制，做出比較詳細地論述與探究。本研究顯示，從經(jīng)營模式以及實施的營銷策略等多個方面上看，齊禮閆信用社大多還是以等客為主，沒