廣信公司基于數(shù)據(jù)挖掘的移動(dòng)放號(hào)分成研究.pdf

1、放號(hào)代理固定酬金模式存在諸多問(wèn)題：放號(hào)重量不重質(zhì)、客戶貢獻(xiàn)度低、客戶流失率高、酬金回報(bào)率低。為解決這些問(wèn)題，中國(guó)電信中山分公司推出話務(wù)分成模式：合作代理商的放號(hào)酬金，不只與套餐價(jià)值關(guān)聯(lián)，還與客戶話費(fèi)貢獻(xiàn)關(guān)聯(lián)。代理商酬金從客戶后續(xù)兩年的話費(fèi)中分成提取。為評(píng)價(jià)分成模式、爭(zhēng)取更多代理酬金，廣信公司迫切需要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘建立客戶價(jià)值和流失模型，并以此對(duì)不同客戶群施以不同的放號(hào)策略和維系手段。
　　本文以建立客戶分群模型、制定精確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策

2、略、提高酬金收入為研究目的，先是對(duì)企業(yè)背景、話務(wù)分成模式和酬金結(jié)算、放號(hào)與維系運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)挖掘理論及應(yīng)用現(xiàn)狀等方面作了全面的系統(tǒng)的介紹，然后詳細(xì)闡述使用聚類(lèi)方法進(jìn)行客戶分群的實(shí)現(xiàn)模式，并以廣信公司話務(wù)分成實(shí)際數(shù)據(jù)為對(duì)象，以市場(chǎng)細(xì)分和客戶分群為挖掘目標(biāo)，說(shuō)明整個(gè)聚類(lèi)模型的建模過(guò)程，包括：業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)整理、模型構(gòu)建、模型評(píng)價(jià)、模型部署。最后根據(jù)模型結(jié)果，對(duì)分群后的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，并將執(zhí)行后的酬金結(jié)果與此前對(duì)比，