網(wǎng)絡購物環(huán)境下的退貨物流問題研究.pdf

1、隨著信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)逐漸成為了人們獲取信息的主要渠道，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚牟糠帧＿M入網(wǎng)絡經(jīng)濟新時代，網(wǎng)絡購物這種新型的購物形式正在我國迅猛發(fā)展，代表著未來消費模式的發(fā)展方向。然而，隨著網(wǎng)絡購物業(yè)務量的迅速增長，伴隨而來的退貨事件也不斷增加?，F(xiàn)有的退貨物流模式混亂，退貨處理時效的差異、退貨流程的無序以及退貨費用的分擔問題等，都嚴重制約著網(wǎng)絡購物的良好發(fā)展。一方面，退貨問題的及時正確處理，可以提高整體的運營效率，增強企業(yè)

2、或個體的競爭實力;另一方面，良好的退貨服務又能吸引更多的消費者，提升現(xiàn)有顧客的忠誠度。但是，目前絕大多數(shù)從事網(wǎng)絡購物的企業(yè)或個人商家并沒有足夠重視退貨物流的管理問題，退貨的物流模式比較混亂，使得退貨的流程不合理、顧客的滿意度下降。所以說，網(wǎng)絡購物的退貨物流問題將會是電子商務領域未來發(fā)展和研究的一個重要領域，為此，本文開展了對網(wǎng)絡購物環(huán)境下退貨物流問題的研究。
　　 本文以電子商務網(wǎng)絡購物環(huán)境下的退貨物流為研究對象，以電子商務、退

3、貨物流相關理論為基礎，對網(wǎng)絡購物環(huán)境下的退貨物流進行分析，從網(wǎng)絡購物環(huán)境下的退貨物流現(xiàn)狀和存在的問題出發(fā)，結合物流管理理論與方法，針對退貨物流的原因、模式、流程及特點，提出了合理解決退貨問題的對策和方法，對現(xiàn)有退貨物流的流程進行了改進，最終結合實際案例說明了退貨物流流程改進后的效果。這些對策和改進方法的提出，可以在一定程度上幫助企業(yè)和個人商家解決退貨物流的相關問題，從而促進整個電子商務行業(yè)的進一步發(fā)展、提高其服務水平，滿足消費者對于網(wǎng)絡