互聯(lián)網(wǎng)金融品牌形象測(cè)評(píng)研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到消費(fèi)者日常生活的方方面面，并改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)金融企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之一，但是，受傳統(tǒng)金融企業(yè)行業(yè)理念的束縛，其創(chuàng)新思維始終不及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融尚且處于起步階段，發(fā)展?jié)摿艽?。互?lián)網(wǎng)金融像其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣需要品牌形象支撐，互聯(lián)網(wǎng)金融品牌價(jià)值在消費(fèi)者心目中是何種狀態(tài)，需要一套科學(xué)的測(cè)評(píng)體系。
　　本文在梳理相關(guān)文獻(xiàn)

2、的基礎(chǔ)上，結(jié)合訪談結(jié)論和行業(yè)特性，初步構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融品牌形象測(cè)評(píng)量表，并通過專家打分和小樣本測(cè)試實(shí)現(xiàn)對(duì)量表的篩選和修正，應(yīng)用SPSS22.0對(duì)獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、信度和效度檢驗(yàn)及相關(guān)分析，應(yīng)用層次分析法確定各維度指標(biāo)專家權(quán)重，并以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融品牌支付寶和傳統(tǒng)金融企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融品牌陸金所為研究對(duì)象，對(duì)其品牌形象得分進(jìn)行對(duì)比分析，在此基礎(chǔ)上，提出本文研究結(jié)論與對(duì)策建議。
　　通過實(shí)證研究與維度權(quán)重賦值，本文得出以下結(jié)論

3、：（1）因子分析結(jié)果顯示互聯(lián)網(wǎng)金融是一個(gè)多維概念，由服務(wù)形象、響應(yīng)性形象、安全形象、信譽(yù)形象以及網(wǎng)站形象五個(gè)維度構(gòu)成，五個(gè)維度又由22個(gè)問項(xiàng)構(gòu)成。（2）相關(guān)分析結(jié)果顯示互聯(lián)網(wǎng)金融各維度之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系，其中響應(yīng)性形象與網(wǎng)站形象、服務(wù)形象與安全形象、安全形象與信譽(yù)形象以及服務(wù)形象與信譽(yù)形象之間具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。（3）層次分析法分析結(jié)果顯示互聯(lián)網(wǎng)金融品牌形象五維度中，服務(wù)形象所占權(quán)重最大，其次，依次是安全形象、信譽(yù)形象、響應(yīng)性形象和

4、網(wǎng)站形象。按照總權(quán)重排序，專家認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)金融客戶更多看重互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的易用性、質(zhì)量、收益和類型，快速解決問題的能力，交易和資金的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，網(wǎng)站的知名度，這符合以服務(wù)、安全及信譽(yù)為保證的互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)特點(diǎn)。（4）實(shí)證分析結(jié)果顯示，阿里支付寶品牌形象及其具體的五個(gè)品牌形象維度的加權(quán)得分都要高于平安陸金的加權(quán)得分，阿里支付寶和平安陸金所品牌形象五個(gè)維度的加權(quán)得分排序依次均為，服務(wù)形象、安全形象、信譽(yù)形象、網(wǎng)站形象、