項目管理在AA公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究.pdf

1、申請上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文項目管理在項目管理在AAAA公司質(zhì)量管理體系公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究構(gòu)建中的應(yīng)用研究院系：機械與動力工程學(xué)院工程領(lǐng)域：項目管理交大導(dǎo)師：何維廉副教授企業(yè)導(dǎo)師：陳迅質(zhì)量經(jīng)理工程碩士：肖佳蕾學(xué)號：1120262023上海交通大學(xué)機械與動力工程學(xué)院上海交通大學(xué)機械與動力工程學(xué)院2015年10月上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘要I項目管理在目管理在AA公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的應(yīng)用研究公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建中的

2、應(yīng)用研究摘要越來越多的國外汽車服務(wù)企業(yè)陸續(xù)進入中國市場，行業(yè)競爭日益激烈。許多汽車售后服務(wù)企業(yè)通過建立質(zhì)量管理體系，規(guī)范企業(yè)的運營管理，改善并提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，以提高市場競爭力。建立質(zhì)量管理體系是一項復(fù)雜并且困難的工作，會面臨范圍、時間和成本的約束以及沖突問題。如何結(jié)合企業(yè)的具體情況、幫助企業(yè)滿足行業(yè)發(fā)展變化的需求，并規(guī)避建立質(zhì)量管理體系普遍存在模塊化、書面化的不足，需要遵循系統(tǒng)的管理程序和科學(xué)化的管理方法。項目管理方法可以滿足

3、這些要求，應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理體系建立過程中規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控的各個方面，以確保有效的實施效果。本文通過AA汽車售后服務(wù)公司建立質(zhì)量管理體系的項目管理實踐，就該項目的特點進行了研究，項目中遇到的問題進行了分析，運用到的項目管理工具與技術(shù)進行了經(jīng)驗總結(jié)。該項目的主要特點是綜合AA汽車售后服務(wù)公司復(fù)雜的企業(yè)背景和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式、中國汽車售后市場的行業(yè)特征、質(zhì)量管理體系的專業(yè)要求、項目管理知識體系這四方面理論與實際相結(jié)合的交叉應(yīng)用。項目在范圍管理、

4、時間管理、質(zhì)量管理、干系人管理四個方面的進一步研究。在規(guī)劃范圍管理時如何定義事業(yè)環(huán)境因素，即如何在目前中國汽車售后市場沒有統(tǒng)一質(zhì)量管理規(guī)范的前提下，借鑒國際IS09000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合ISOTS16949汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中國行業(yè)法律法規(guī)、汽車配件的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等，定義適合AA公司發(fā)展需求的質(zhì)量管理體系。在控制進度方面遇到進度滯后問題采取的糾正和預(yù)防措施，保證項目的按時交付。在規(guī)劃質(zhì)量管理階段有計劃地總結(jié)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量管理缺陷的經(jīng)驗并規(guī)