基于規(guī)則引擎的PC有效及不良客戶識(shí)別系統(tǒng).pdf

1、近年來(lái)雖然面臨平板電腦和手持智能設(shè)備的激烈競(jìng)爭(zhēng)，個(gè)人PC市場(chǎng)需求仍在不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，消費(fèi)者與廠商之間的摩擦案例在不斷增加，對(duì)于產(chǎn)品售后維修的不妥當(dāng)處理從而失去消費(fèi)者信任的案例也有發(fā)生，如被央視3.15曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后而迅速失去個(gè)人筆記本消費(fèi)市場(chǎng)占有率的中國(guó)惠普有限公司。
　　當(dāng)前，PC廠商在審視企業(yè)內(nèi)部售后服務(wù)流程的同時(shí)，也在重點(diǎn)考慮如何通過(guò)集成現(xiàn)有信息系統(tǒng)并建設(shè)相應(yīng)的識(shí)別系統(tǒng)來(lái)有效解決和處理售后申訴的問(wèn)題。
　　本文在此

2、現(xiàn)狀下提出基于規(guī)則引擎的有效及不良客戶識(shí)別系統(tǒng)的解決方案。首先建立正確的有效及不良規(guī)則，然后將規(guī)則引擎技術(shù)應(yīng)用于識(shí)別系統(tǒng)中，通過(guò)規(guī)則和事實(shí)的匹配，得出申訴用戶的有效或不良狀態(tài)。正確的有效及不良規(guī)則使系統(tǒng)對(duì)用戶申訴的識(shí)別度大大提高，保障了售后用戶的產(chǎn)品維修體驗(yàn)。規(guī)則引擎的應(yīng)用使決策人員在不求助開(kāi)發(fā)人員更改程序的情況下可以及時(shí)對(duì)有效及不良規(guī)則進(jìn)行更新，幫助系統(tǒng)快速響應(yīng)企業(yè)決策。本文的主要工作如下:
　　第一，建立標(biāo)準(zhǔn)的有效及不良規(guī)則。