節(jié)日擁擠對(duì)超市購物者負(fù)面情緒、逃避行為的影響.pdf

1、隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品供不應(yīng)求、排長隊(duì)購買物資的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。雖然零售商店越來越多，但由于城市人口太稠密，大量消費(fèi)者又都選擇在周末和傳統(tǒng)節(jié)日集中消費(fèi)，致使購物環(huán)境的擁擠現(xiàn)象依然突出。
　　 國外研究表明，擁擠的購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的情緒、滿意度和重購意愿都有影響。然而在中國，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文化歷史等原因，消費(fèi)者似乎已經(jīng)習(xí)慣或接受了擁擠現(xiàn)象。而且中國有喜好“熱鬧”的文化根源，導(dǎo)致?lián)頂D有可能成為一個(gè)積極的環(huán)境提示

2、因子。中國消費(fèi)者在節(jié)假日購物時(shí)，究竟如何應(yīng)對(duì)擁擠現(xiàn)象？是否會(huì)和國外消費(fèi)者有所不同呢？
　　 鑒于國內(nèi)尚無研究零售行業(yè)擁擠現(xiàn)象的消費(fèi)者行為，本研究基于國外理論模型，通過情景模擬實(shí)驗(yàn)法，實(shí)證探討了在一般周末和特殊節(jié)日下，中國消費(fèi)者對(duì)擁擠的感知、負(fù)面情緒和逃避行為之間的關(guān)系。
　　 研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：擁擠知覺越高，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生越強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。負(fù)面情緒越強(qiáng)烈，會(huì)導(dǎo)致越強(qiáng)烈的逃避行為——包括減少對(duì)店內(nèi)資訊的關(guān)注，縮短購物時(shí)間等，來消