中國銀行石家莊基層網(wǎng)點客戶關系管理研究.pdf

1、在當前日趨激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行作為特殊的企業(yè)已經(jīng)意識到客戶資源的重要性?！耙钥蛻魹橹行摹币呀?jīng)成為各商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念，并在客戶關系管理方面投入了很大精力。
　　本文首先揭示了目前國內外相關領域在客戶關系管理方面的研究現(xiàn)狀及本文的研究內容和創(chuàng)新點，進而就客戶關系管理的相關概念和理論進行了概括論述，并結合中國銀行石家莊基層網(wǎng)點的基礎現(xiàn)狀，分析了實施客戶關系管理的基礎條件。其次，論文對中國銀行石家莊市基層網(wǎng)點客戶關系現(xiàn)狀及其管

2、理中的問題進行了分析，具體描述了中國銀行石家莊基層網(wǎng)點客戶關系的構成要素與特征、網(wǎng)點布局、客戶變動趨勢，指出了中國銀行石家莊基層網(wǎng)點客戶關系管理的六方面問題：員工認知不足、信息管理滯后、客戶服務低效、崗位設置欠合理、技術支持不全面、客戶經(jīng)理待激勵。再次，論文探討了中國銀行在石家莊市區(qū)的市場定位，并在此基礎上給出了維護定向客戶的建議。最后，文章提出了建立客戶關系管理系統(tǒng)需要改進的若干方面，并在現(xiàn)有的中國銀行財富管理系統(tǒng)的基礎上提出了針對性