公眾電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，計(jì)算機(jī)科學(xué)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為最活躍的領(lǐng)域。在計(jì)算機(jī)和Internet飛速發(fā)展的今天，各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行著信息化與網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，信息數(shù)據(jù)的管理早已從人工管理階段過渡到計(jì)算機(jī)管理的新局面，對(duì)于電信工單也逐漸的從人工管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿套詣?dòng)化管理。
　　本文根據(jù)工單數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)有成熟開發(fā)技術(shù)，采用基于B/S模式并結(jié)合Struts2、Spring2.5、Hibernate3.3、JBPM、JavaScr

2、ipt和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫等技術(shù)設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了公眾電子工單管理系統(tǒng)。在整個(gè)工單流轉(zhuǎn)過程中采用JBPM工作流引擎將擁有不同權(quán)限的用戶有機(jī)地結(jié)合進(jìn)來完成對(duì)工單的相關(guān)操作，本系統(tǒng)經(jīng)過實(shí)際嚴(yán)格的測(cè)試，達(dá)到了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的預(yù)期目標(biāo)。本文所作的研究工作如下:(1)論述了課題研究的背景、目的和意義，國(guó)內(nèi)外發(fā)展的現(xiàn)狀。(2)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，從系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、體系結(jié)構(gòu)以及性能和安全性進(jìn)行了論述。(3)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)和功能模塊