基于WEB的工單管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,在很多IT企業(yè)中,IT設(shè)施的建設(shè)已經(jīng)較為成熟,更多的企業(yè)開(kāi)始考慮如何有效地管理如此龐大的IT設(shè)施和相關(guān)維護(hù)人員,如何充分利用現(xiàn)有的人力資源,通過(guò)先進(jìn)的管理手段改善目前故障重復(fù)發(fā)生、各部門(mén)在解決問(wèn)題時(shí)嚴(yán)重脫節(jié)的狀況。在這種情況下,本文提出了集工單管理及設(shè)備管理等功能為一體的、體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)流程化的電子工單系統(tǒng)。
　　 通過(guò)對(duì)當(dāng)前企業(yè)運(yùn)維中的現(xiàn)狀和不足分析,明確指出了在當(dāng)前基于網(wǎng)絡(luò)的電子工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)

2、上,我們對(duì)工單系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),對(duì)工單系統(tǒng)的各運(yùn)行模塊進(jìn)行了詳細(xì)的描述,對(duì)系統(tǒng)的主要執(zhí)行流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)。得到了集成Struts、Spring、Hibernate框架為基礎(chǔ),按照IT服務(wù)管理思想進(jìn)行研究設(shè)計(jì)的電子工單管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)報(bào)障系統(tǒng)的電子化和流程化。系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)主要有:1、利用SSH框架的集成實(shí)現(xiàn)了輕量級(jí)的J2EE架構(gòu),2、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中,操作系統(tǒng)選擇了Linux,數(shù)據(jù)庫(kù)選擇了MYSQL,開(kāi)發(fā)工具選擇了ECLIP