基于用戶知識的產(chǎn)品需求層次研究——以老年衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計為例.pdf

1、商家關(guān)注的焦點開始轉(zhuǎn)向以用戶為中心的設(shè)計,但由于缺乏正確的引領(lǐng)和指導,對用戶需求沒有明確的分析手段,導致很多企業(yè)陷入被動。這要求我們更應從用戶的角度出發(fā)以深入了解和挖掘用戶喜好,從而準確定義新產(chǎn)品的研發(fā)方向,并提升以用戶滿意為衡量標準的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量。本文從用戶的角度出發(fā),開創(chuàng)性地通過獲取和集成用戶知識來理解用戶行為,并構(gòu)建一套完整的用于理解和分析用戶對產(chǎn)品的需求的理論體系,從而更準確地把握用戶需求,為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)提供參考和指導。

2、　　本文以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ),結(jié)合雙因素理論和Kano模型,從設(shè)計的角度將用戶對產(chǎn)品的需求劃分為本能需求、情感需求和精神需求三個層面,其中,本能需求層次涉及的用戶知識主要包括用戶經(jīng)驗和用戶出錯,關(guān)注用戶的本能反應及認知、習慣等,價格因素是這一層面上維系企業(yè)與顧客關(guān)系的核心,對于本能層次需求滿足的缺失會造成用戶的極度不滿;情感需求層次涉及的用戶知識主要包括用戶決策和用戶交流,關(guān)注用戶的情緒感受與情感認同,用戶滿意是這一層面上維系企業(yè)

3、與顧客關(guān)系的核心,產(chǎn)品的情感體驗是當前用戶關(guān)注度最高的需求,也是企業(yè)間競爭的焦點;精神需求層次涉及的用戶知識主要包括用戶激勵和用戶期待,關(guān)注用戶潛在的深層次的精神體會,企業(yè)通過提升用戶的參與感和驚喜感來豐富顧客價值,精神層次需求在產(chǎn)品中的體現(xiàn)會顯著提升用戶黏度,增強其對品牌的信任度和忠誠度。上述各個層次的需求能夠相互支持、相互補充甚至可以相互轉(zhuǎn)化。
　　文章最后通過老年衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計實例進行舉證與示范,展示了理論的運用效果,為其進一