電機(jī)產(chǎn)品售前服務(wù)模式?jīng)Q策分析.pdf

1、加入WTO以后，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展和深化。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的國內(nèi)工業(yè)品市場(chǎng)，相關(guān)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從淺層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到更深層次的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)從售后走到了售前。僅就電機(jī)制造企業(yè)而言，加強(qiáng)售前服務(wù)也已經(jīng)成為樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、鞏固并擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要手段。
　　S公司作為國內(nèi)電機(jī)制造業(yè)的龍頭，正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵階段。石油化工及天然氣行業(yè)（下文簡(jiǎn)稱石化行業(yè)）成為企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的新市場(chǎng)領(lǐng)域。
　　S公司擁有一支數(shù)十

2、人的專業(yè)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于產(chǎn)品售后的維護(hù)維修具有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，但公司營銷部門對(duì)于售前服務(wù)的研究和配置卻相對(duì)短缺。于是石化行業(yè)客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求等復(fù)雜情況給公司的售前服務(wù)提出了新課題。
　　S公司在新市場(chǎng)領(lǐng)域的售前服務(wù)雖然投入了不少的人力和財(cái)力，但是往往不能取得預(yù)期的效果。除了行業(yè)壁壘和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，售前服務(wù)決策體系的缺失，缺少完善的體系支撐導(dǎo)致售前服務(wù)沒能在市場(chǎng)活動(dòng)中充分發(fā)揮效用。因此，如何科學(xué)合理地進(jìn)行售前服務(wù)的決策，成