基于MOSS平臺(tái)的IT服務(wù)管理模塊的分析和設(shè)計(jì).pdf

1、隨著IT技術(shù)的飛速發(fā)展,我國證券期貨業(yè)對于IT技術(shù)的依賴程度越來越高,這使得行業(yè)中各企業(yè)內(nèi)部的IT支持業(yè)務(wù)面臨著巨大的壓力和風(fēng)險(xiǎn)。自從IT服務(wù)外包的出現(xiàn),“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的理念開始席卷整個(gè)行業(yè)。擁有專業(yè)技能的系統(tǒng)集成商、運(yùn)營商在IT服務(wù)提供商開始逐漸壯大。不同于企業(yè)內(nèi)部的IT管理部門,本課題的研究對象是一個(gè)為金融證券行業(yè)提供IT基礎(chǔ)服務(wù)的外包服務(wù)型企業(yè),而它所面向的服務(wù)對象即為證券期貨業(yè)的各個(gè)會(huì)員單位。正因?yàn)樗目蛻舻奶厥庑?因此

2、相關(guān)的IT運(yùn)維管理要求同樣也需要遵循證監(jiān)會(huì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。為了增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力,提供可靠的業(yè)務(wù)運(yùn)營,加強(qiáng)IT服務(wù)管理刻不容緩。
　　考慮到企業(yè)在這樣一個(gè)特殊的行業(yè)環(huán)境下運(yùn)作,因此本課題從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā),參考了“IT服務(wù)最佳實(shí)踐”之稱的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library)(簡稱ITIL)理念,對企業(yè)的IT服務(wù)管理的需求以及IT服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。

3、
　　本文對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)從IT IL的五大生命周期出發(fā),將IT服務(wù)管理的受理、處理和解決過程拆分為事件管理、變更和發(fā)布管理、配置管理、問題管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理和服務(wù)級別管理進(jìn)行詳細(xì)的闡述和分析。同時(shí)把作為整個(gè)體系的核心職能服務(wù)臺(tái)的管理融入到了事件管理的一部分實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的整合。由于各業(yè)務(wù)流程是基于角色對象間的交互進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)的,因此本文中利用了角色活動(dòng)圖的業(yè)務(wù)流程建模方式,識(shí)別角色與角色間、角色與流程間的交互關(guān)系。

4、　　為了配合ITIL的有效實(shí)施,采用Microsoft Office SharePoint Server2007(微軟的協(xié)同辦公平臺(tái)2007版,下文簡稱MOSS2007)這樣一個(gè)成熟的服務(wù)器平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對企業(yè)運(yùn)維管理的后臺(tái)配置。平臺(tái)將從以下方面進(jìn)行全面的考慮和設(shè)計(jì):
　　作為本課題的設(shè)計(jì)重點(diǎn),在分析企業(yè)的背景和企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀后,利用工作流等方式,全面設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作。本文中會(huì)從流程實(shí)施目的、流程角色、流程的實(shí)現(xiàn)和角色與系統(tǒng)的交互等

5、方面做了詳細(xì)的分析和設(shè)計(jì)。
　　根據(jù)企業(yè)的規(guī)模,分析和設(shè)計(jì)了MOSS系統(tǒng)的硬軟件建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù),包括對系統(tǒng)的資源、數(shù)據(jù)的管理功能。從而實(shí)現(xiàn)對MOSS系統(tǒng)的管理、執(zhí)行和維護(hù)過程。
　　鑒于流程中對角色的敏感性,利用MOSS系統(tǒng)與微軟操作系統(tǒng)和其他辦公系統(tǒng)的兼容性,結(jié)合職能部門的定位,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的權(quán)限和角色管理。
　　根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的需要,配合PDCA的管理要求,設(shè)計(jì)了審計(jì)與統(tǒng)計(jì)視圖功能,這可以幫助企業(yè)及時(shí)了解服務(wù)過程中的瓶