基于推薦引擎的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、信息時代，隨著市場經(jīng)濟改革的深入，國內(nèi)銀行逐步向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變，但其買方市場的強勢特征依然十分明顯，這一階段毫無服務(wù)可言，更談不上營銷推廣。金融資本的全面對外和對民營資本的開放也將是大勢所趨，因此，搶占市場和客戶資源的營銷手段競爭還將從深度和廣度上進一步延續(xù)。目前在銀行業(yè)存在CRM實施中過分強調(diào)技術(shù)，忽略了設(shè)計觀念的轉(zhuǎn)變，片面強調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶和爭取新客戶，忽視普通客戶和存量客戶，客戶經(jīng)理整體素質(zhì)良莠不齊等諸多問題。
　　針對上文所述的國

2、內(nèi)銀行營銷管理系統(tǒng)的缺陷與不足，研發(fā)了基于推薦引擎的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)基于SSH框架技術(shù)，以高度智能的組合產(chǎn)品推薦服務(wù)為核心，利用人工智能領(lǐng)域和數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域與投資理財?shù)纳疃日?，以協(xié)同過濾和社會化推薦為核心的算法體系。另一方面，以銀行實際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為源頭，基于推薦引擎和系統(tǒng)認證，有針對性的對客戶提供營銷方案，使銀行能夠挖掘客戶潛力，提升銀行為客戶提供的個性化服務(wù)質(zhì)量。
　　本系統(tǒng)響應(yīng)金融信息化的趨勢，實現(xiàn)了產(chǎn)品信息的優(yōu)化整合