中國(guó)銀行安徽省分行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中處理運(yùn)營(yíng)模式研究.pdf

1、商業(yè)銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離后臺(tái)業(yè)務(wù)集中化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是銀行運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展的新趨勢(shì)，該模式是指商業(yè)銀行“以客戶為中心”通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造建立垂直的業(yè)務(wù)條線管理體系，將非實(shí)時(shí)性交易業(yè)務(wù)、保障性業(yè)務(wù)、核算性業(yè)務(wù)的集中處理。實(shí)施前后臺(tái)分離的目的是簡(jiǎn)化銀行前臺(tái)業(yè)務(wù)操作步驟與流程;促進(jìn)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，使其專注于營(yíng)銷和客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)銀行整體服務(wù)的滿意度，改善客戶體驗(yàn)。后臺(tái)則發(fā)揮集約化優(yōu)勢(shì)，將原本屬于前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)操作的非實(shí)時(shí)和非交易性等業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)到銀行后臺(tái)部門進(jìn)

2、行標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化處理，從而實(shí)現(xiàn)銀行運(yùn)營(yíng)管理水平、風(fēng)險(xiǎn)控制水平、業(yè)務(wù)操作效率的同步提升。國(guó)外銀行很早就提出相關(guān)概念并于上世紀(jì)九十年代開始實(shí)施，現(xiàn)發(fā)展已日臻成熟。我國(guó)的商業(yè)銀行從上世紀(jì)九十年代末到本世紀(jì)，借鑒國(guó)外同業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直在進(jìn)行著探索并逐步推廣。
　　我國(guó)商業(yè)銀行包括中國(guó)銀行在內(nèi)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的是傳統(tǒng)的分散運(yùn)營(yíng)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少商業(yè)銀行本著“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行的做法，結(jié)合自身實(shí)際，以銀行業(yè)務(wù)流程再造為切入點(diǎn)，依

3、托信息技術(shù)和影像技術(shù)，按照扁平化、集中化、專業(yè)化和前后臺(tái)分離的原則逐步建立起符合現(xiàn)代銀行經(jīng)營(yíng)管理的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，積極開展業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離及后臺(tái)集中的改革與嘗試，客觀地說(shuō)提高了銀行運(yùn)營(yíng)效率，取得了一定成效，但從現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離后臺(tái)業(yè)務(wù)集中操作的具體實(shí)施效果來(lái)看，也仍然存在著一些問(wèn)題與不足之處，具有較大的局限性。
　　本文以中國(guó)銀行安徽省分行為例，首先闡述了商業(yè)銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)模式的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)，

4、指出商業(yè)銀行進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離及后臺(tái)集中改革的必要性。其次分析了中國(guó)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀與不足，指出中國(guó)銀行現(xiàn)階段后臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式存在的主要問(wèn)題。再次介紹了國(guó)外有關(guān)商業(yè)銀行后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的啟示。最后分析了中國(guó)銀行安徽省分行推進(jìn)業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離及后臺(tái)業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)模式過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足之處，并提出了相關(guān)對(duì)策和建議。
　　本文的特色及創(chuàng)新之處在于研究對(duì)象較為新穎，貼近本人銀行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)際，深度剖