中國銀行安徽省分行后臺業(yè)務(wù)集中處理運(yùn)營模式研究.pdf

1、商業(yè)銀行前后臺業(yè)務(wù)分離后臺業(yè)務(wù)集中化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是銀行運(yùn)營模式發(fā)展的新趨勢，該模式是指商業(yè)銀行“以客戶為中心”通過業(yè)務(wù)流程再造建立垂直的業(yè)務(wù)條線管理體系，將非實時性交易業(yè)務(wù)、保障性業(yè)務(wù)、核算性業(yè)務(wù)的集中處理。實施前后臺分離的目的是簡化銀行前臺業(yè)務(wù)操作步驟與流程;促進(jìn)前臺網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，使其專注于營銷和客戶服務(wù)，提高客戶對銀行整體服務(wù)的滿意度，改善客戶體驗。后臺則發(fā)揮集約化優(yōu)勢，將原本屬于前臺網(wǎng)點操作的非實時和非交易性等業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)到銀行后臺部門進(jìn)

2、行標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化處理，從而實現(xiàn)銀行運(yùn)營管理水平、風(fēng)險控制水平、業(yè)務(wù)操作效率的同步提升。國外銀行很早就提出相關(guān)概念并于上世紀(jì)九十年代開始實施，現(xiàn)發(fā)展已日臻成熟。我國的商業(yè)銀行從上世紀(jì)九十年代末到本世紀(jì)，借鑒國外同業(yè)經(jīng)驗一直在進(jìn)行著探索并逐步推廣。
　　我國商業(yè)銀行包括中國銀行在內(nèi)長期以來實行的是傳統(tǒng)的分散運(yùn)營，近年來，國內(nèi)不少商業(yè)銀行本著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，借鑒國外先進(jìn)銀行的做法，結(jié)合自身實際，以銀行業(yè)務(wù)流程再造為切入點，依

3、托信息技術(shù)和影像技術(shù)，按照扁平化、集中化、專業(yè)化和前后臺分離的原則逐步建立起符合現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理的后臺運(yùn)營模式，積極開展業(yè)務(wù)前后臺分離及后臺集中的改革與嘗試，客觀地說提高了銀行運(yùn)營效率，取得了一定成效，但從現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行前后臺業(yè)務(wù)分離后臺業(yè)務(wù)集中操作的具體實施效果來看，也仍然存在著一些問題與不足之處，具有較大的局限性。
　　本文以中國銀行安徽省分行為例，首先闡述了商業(yè)銀行前后臺業(yè)務(wù)分離后臺業(yè)務(wù)集中運(yùn)營模式的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)，

4、指出商業(yè)銀行進(jìn)一步深化業(yè)務(wù)前后臺分離及后臺集中改革的必要性。其次分析了中國銀行后臺業(yè)務(wù)運(yùn)營模式的現(xiàn)狀與不足，指出中國銀行現(xiàn)階段后臺運(yùn)營模式存在的主要問題。再次介紹了國外有關(guān)商業(yè)銀行后臺業(yè)務(wù)集中運(yùn)營的經(jīng)驗以及對我國商業(yè)銀行的啟示。最后分析了中國銀行安徽省分行推進(jìn)業(yè)務(wù)前后臺分離及后臺業(yè)務(wù)集中運(yùn)營模式過程中出現(xiàn)的問題與不足之處，并提出了相關(guān)對策和建議。
　　本文的特色及創(chuàng)新之處在于研究對象較為新穎，貼近本人銀行后臺運(yùn)營工作的實際，深度剖