異質(zhì)退貨情境下的C2B電子商務(wù)供應(yīng)鏈回購策略研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)對信息收集和處理成本的降低使信息化建設(shè)逐漸回歸到“信息資源”的本質(zhì)上，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大量可移動聯(lián)網(wǎng)設(shè)備每時每刻都在創(chuàng)造海量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)實時、活躍并且隨時可以調(diào)用，為傳統(tǒng)行業(yè)的信息化發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)中的信息化大多呈現(xiàn)出“由內(nèi)而外”的特點，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化之后再實現(xiàn)與其他企業(yè)的連接和協(xié)同，而“互聯(lián)網(wǎng)+”使電商企業(yè)的信息由外向內(nèi)倒逼，實時更新的流動數(shù)據(jù)促進了交易的在線化，平臺交易幫助企業(yè)發(fā)展之后最終實現(xiàn)全流程

2、的數(shù)據(jù)暢通。同時，企業(yè)規(guī)模也從“小品種、大批量”的“規(guī)?；蹦Ｊ街饾u走向“多品種、小批量”的“小微化”模式。在新的產(chǎn)銷模式下，消費者變被動為主動，企業(yè)到消費者的單向生產(chǎn)模式逐漸變?yōu)橛上M者與企業(yè)共同創(chuàng)造商品價值的生產(chǎn)模式，以企業(yè)自身為中心的產(chǎn)銷格局逐漸變?yōu)橐韵M者需求為中心的新格局。數(shù)據(jù)信息這種柔性資源連接了消費者與企業(yè)，也促進了C2B這種以消費者需求為核心的個性化方式的快速發(fā)展，消費者與生產(chǎn)者融洽的程度依賴于商品中對消費者需求的體現(xiàn)。

3、因消費者心理需求得不到滿足而引起的退貨現(xiàn)象則會對買賣雙方的利益和信譽都產(chǎn)生負面影響。C2B電子商務(wù)中無缺陷退貨的主要原因在于消費者的心理因素?；诖?，本研究主要針對C2B電子商務(wù)中的退貨問題，研究以下幾個方面的內(nèi)容：
　　分析了電子商務(wù)中退貨問題的原因以及特點，以電商為研究主體探究電商的三種回購策略：完全補償回購策略、零補償回購策略和部分補償回購策略，三種回購策略在不同的市場環(huán)境中都有各自的適用條件，進而針對C2B電子商務(wù)中退貨問

4、題的特性選取適合該模式下的回購策略；
　　針對C2B電子商務(wù)中的退貨現(xiàn)象，以消費者心理因素為參考點，以退貨后消費者獲得的退貨補償作為決策變量，分析二者的大小關(guān)系對供應(yīng)鏈成員利潤的影響，構(gòu)建C2B電子商務(wù)前兩期銷售的供應(yīng)鏈成員利潤模型，考慮到消費者的有限理性消費行為，模型中引入消費者的退貨參考點，并以在線零售商為主體研究當(dāng)消費者的心里參考點與收到的退貨補償不一致時，在線零售商在前兩期銷售中的最優(yōu)退貨策略。通過模型計算的結(jié)果，第一期的

5、退貨策略與第二期的最優(yōu)利潤不能完全吻合，需要對不同期銷售進行進一步協(xié)調(diào)；
　　對前兩期C2B銷售進行協(xié)調(diào)優(yōu)化。面對來自消費者的退回商品，分別討論制造商采用統(tǒng)一回購策略和差異化回購策略時，每一期銷售中在線零售商以及供應(yīng)鏈整體的利潤優(yōu)化問題。在統(tǒng)一回購策略中，制造商可以通過協(xié)調(diào)退貨補償來保證在線零售商在第二期銷售中的利潤最優(yōu)，但無法保證供應(yīng)鏈利潤最大化；制造商采用差異化回購策略可以通過調(diào)節(jié)懲罰因子使第二期銷售中在線零售商和供應(yīng)鏈整體利