旅行社運(yùn)營管理創(chuàng)新機(jī)制研究——基于湖南海外旅游的案例研究.pdf

1、中國的旅游市場在高速發(fā)展后逐漸進(jìn)入洗牌期。隨著國家對于三公消費(fèi)的限制以及旅游法的頒布實(shí)施，旅行社所面臨的是跟以前完全不一樣的市場局面。內(nèi)外部環(huán)境都要求旅行社必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能不被市場淘汰，但旅行社要找到管理創(chuàng)新的正確出路需要探索。
　　本文以在管理創(chuàng)新上不斷嘗試并取得良好效果的湖南海外旅游有限公司作為研究對象，采用規(guī)范的案例研究法來探索旅行社的運(yùn)營管理創(chuàng)新機(jī)制。通過對公司管理層和員工的訪談以及兩年的參與性觀察，結(jié)合麥肯錫7S理

2、論，筆者發(fā)現(xiàn)旅行社的戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(System)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skill)、共同價(jià)值觀(Shared values)等要素對于旅行社管理創(chuàng)新有非常重要的影響。戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬件要素，風(fēng)格、員工、技能和共同價(jià)值觀屬于軟件要素。通過證據(jù)收集我們可以發(fā)現(xiàn)，硬件要素同時(shí)影響旅行社管理創(chuàng)新的創(chuàng)造、決策和實(shí)施三個(gè)階段，但軟件要素主要影響創(chuàng)造階段，在決策階段和實(shí)施階段

3、沒有被完全證實(shí)。而在管理創(chuàng)新中，最重要的是創(chuàng)造階段，這一階段所有要素都對管理創(chuàng)新產(chǎn)生重要意義，它們決定了管理創(chuàng)新一系列舉措的產(chǎn)生，其次是實(shí)施階段，而影響最弱的是決策階段。因此旅行社要特別注意創(chuàng)造階段各因素的配合。另外，本文還發(fā)現(xiàn)，旅行社管理創(chuàng)新最終會通過辦公室管理、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游管理、銷售管理和操作管理五大板塊的創(chuàng)新映射出來，與五大板塊的管理理念、管理制度和管理方法的創(chuàng)新一一對應(yīng)。因此，這五大板塊是旅行社管理的重要創(chuàng)新點(diǎn)。希望此管理創(chuàng)新