應(yīng)急微信平臺(tái)發(fā)展模式及實(shí)施效果評(píng)估研究.pdf

1、新時(shí)代的電子政務(wù)正在從桌面互聯(lián)網(wǎng)逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平移和覆蓋，微信作為網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的新工具已經(jīng)得到了政府各級(jí)機(jī)關(guān)和相關(guān)部門的廣泛使用，微信以其廣泛的用戶基礎(chǔ)和信息傳播方面的優(yōu)越性受到了青睞，應(yīng)急微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)分享應(yīng)急常識(shí)、發(fā)布災(zāi)害預(yù)警、獲取災(zāi)情信息等各種功能。當(dāng)前我國(guó)應(yīng)急微信平臺(tái)實(shí)施還存在很多問題，對(duì)微信應(yīng)急平臺(tái)實(shí)施效果的評(píng)估，對(duì)了解應(yīng)急微信平臺(tái)現(xiàn)狀、改善微信平臺(tái)功能、提升服務(wù)水平具有重要的作用。
　　本文從兩個(gè)方面對(duì)應(yīng)急微信平臺(tái)

2、展開了研究，首先，從開發(fā)角度和服務(wù)角度這兩個(gè)角度分別分析了應(yīng)急微信平臺(tái)的現(xiàn)有發(fā)展模式，開發(fā)角度主要是從數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)格式、API、自定義開發(fā)及編程語(yǔ)言角度分析了現(xiàn)在應(yīng)急微信平臺(tái)發(fā)展模式。服務(wù)角度主要是從信息傳遞模式、信息交互模式及信息服務(wù)模式三個(gè)方面分析現(xiàn)有應(yīng)急微信平臺(tái)的發(fā)展模式。其次，對(duì)應(yīng)急微信平臺(tái)的實(shí)施效果評(píng)估體系進(jìn)行了構(gòu)建。主要以顧客滿意度模型為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)基于顧客滿意度模型的評(píng)估指標(biāo)，然后利用問卷調(diào)查法，借助SPSS軟件進(jìn)行項(xiàng)目分

3、析，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)選，最終，形成了由平臺(tái)影響性、平臺(tái)易用性、信息充足性、平臺(tái)專業(yè)性、服務(wù)交互性和公眾參與性6個(gè)維度和23個(gè)二級(jí)維度組成的評(píng)估體系，通過(guò)這些指標(biāo)，對(duì)應(yīng)急微信平臺(tái)效果展開全方位的評(píng)估。本文選取了32個(gè)經(jīng)過(guò)微信官方認(rèn)證的，由各級(jí)政府或各級(jí)政府應(yīng)急管理辦公室申請(qǐng)的公眾平臺(tái)賬號(hào)作為樣本展開調(diào)查，根據(jù)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并將所得數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度校驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上篩選有用的數(shù)據(jù)再進(jìn)行聚類分析和多維尺度分析，通過(guò)聚類分析和多維尺度分析比較