酒店在線評論可信度影響因素研究.pdf

1、近些年我國酒店業(yè)發(fā)展迅猛,酒店品牌、數(shù)量的快速增加,也使顧客在選擇酒店時陷入難以抉擇的境地。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店,并且會在預(yù)訂前搜索酒店產(chǎn)品的相關(guān)在線評論。由于酒店產(chǎn)品的無形性,也使顧客更加依賴于在線評論的輔助決策作用。然而,由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性,顧客無法辨別發(fā)布者是否是真實的消費(fèi)者,也難以辨別評論內(nèi)容是否真實、可靠。此外,近些年國內(nèi)外還不斷爆出許多商品的在線評論是虛假、受到控制的,這也增加了顧客的感知風(fēng)險,

2、從而降低了顧客對在線評論的信任感,削弱了在線評論對顧客選擇的決策輔助作用。通過研究酒店在線評論可信度,在理論上可以豐富當(dāng)前對在線評論的研究,在現(xiàn)實上可以幫助預(yù)訂酒店網(wǎng)站更好地管理在線評論,提升顧客對酒店在線評論的信任感,充分發(fā)揮在線評論的輔助決策作用。
　　為了研究酒店在線評論可信度影響因素,本文對國內(nèi)外關(guān)于在線評論可信度影響因素的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,發(fā)現(xiàn)學(xué)者們已驗證的影響因素主要集中在三個方面,分別是評論來源、評論接收者、評論特征。

3、本文從傳播學(xué)角度對酒店在線評論可信度影響因素進(jìn)行研究,以傳播過程理論作為理論基礎(chǔ),同時結(jié)合我國酒店在線評論的實際情況,從傳播過程信源、訊息、渠道、接收者這四個要素中提取了八個待驗證影響因素。此外,本文還探討了酒店價格的調(diào)節(jié)作用。通過提出的假設(shè)構(gòu)建了本文的研究模型,為了驗證這些假設(shè),本文采用調(diào)查問卷的方式獲得數(shù)據(jù),最終通過回歸分析對所提假設(shè)進(jìn)行了驗證。
　　通過調(diào)查問卷設(shè)置的問題及回歸分析結(jié)果,本文得出以下主要結(jié)論:不同商品類型的在