客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、客戶關(guān)系管理（CRM）是目前計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和管理營銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。新時(shí)代下，信息技術(shù)的發(fā)展和Internet技術(shù)的廣泛使用，潛移默化地改變著人們的生活思維方式，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，賣方市場(chǎng)正不斷向買方市場(chǎng)遷移，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。企業(yè)在開拓新市場(chǎng)的同時(shí)也開始關(guān)注維持老顧客的忠誠度，希望把顧客價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨砝麧?rùn)。CRM系統(tǒng)旨在幫助企業(yè)用信息化管理的方式改造企業(yè)的管理組織系統(tǒng)，踐行“一對(duì)一營銷”思想，提供個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化企業(yè)與客戶的關(guān)

2、系，了解客戶，影響客戶，最終達(dá)到盈利的目的。
　　軟件體系結(jié)構(gòu)（SA）是軟件工程研究的重點(diǎn)問題，在軟件開發(fā)中起著不言而喻的重要作用。它簡(jiǎn)潔地描述了系統(tǒng)的全貌，在系統(tǒng)的早期設(shè)計(jì)階段幫助決策人員評(píng)估軟件的價(jià)值和系統(tǒng)的合理性，幫助底層開發(fā)人員理解軟件的功能。
　　本文主要研究CRM軟件及其體系結(jié)構(gòu)，在理論研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)出適用于中小型企業(yè)的基于WEB模式的CRM系統(tǒng)。論文介紹了CRM的發(fā)展背景及研究現(xiàn)狀，然后研究設(shè)計(jì)系統(tǒng)的體系結(jié)