萬東醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM)已成為目前企業(yè)管理決策的重要部分，企業(yè)為了提高效益和客戶的品牌忠誠度，紛紛采用企業(yè)信息系統(tǒng)來輔助其業(yè)務(wù)活動，以提高企業(yè)的工作效率，改善企業(yè)的經(jīng)營管理水平，降低企業(yè)的管理成本，加快企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，從而在市場中占有有利地位?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就是在這種情況下應(yīng)運而生的。 CRM的核心是“以客戶為中心”，因此CRM的實施必須要獲取大量客戶的有用信息，并通過管理和分析大量的信息，從中找出對企業(yè)管理決策有價值的

2、知識。這一切都需要有先進的技術(shù)和工具的支持，數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)，給予了CRM良好的技術(shù)支持。 本文闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)含義、CRM的現(xiàn)狀及研究內(nèi)容，對CRM的系統(tǒng)邏輯模型、過程控制和數(shù)據(jù)進行了需求分析，同時在對信息管理系統(tǒng)回顧和展望的基礎(chǔ)上，介紹了WEB服務(wù)技術(shù)的概念、體系結(jié)構(gòu)、技術(shù)要素等等。然后結(jié)合兩者在此.NET平臺下開發(fā)和研制了一個基于WEB服務(wù)技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，給出了系統(tǒng)功能模塊的劃分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫的設(shè)