顧客滿意對價格容忍度的影響研究.pdf

1、顧客如果對產(chǎn)品滿意,那么他對產(chǎn)品價格的態(tài)度也會發(fā)生改變,即便產(chǎn)品漲價仍然會選擇購買,也就說他對產(chǎn)品的價格容忍度高。因此,通過滿意度的提升可以對消費者的價格容忍度產(chǎn)生正面的影響,這將為企業(yè)帶來更大的利潤空間。本研究通過回顧顧客滿意和價格容忍度的相關(guān)文獻,以南京地區(qū)高等院校學生為調(diào)查對象,以筆記本電腦為切入點,從消費心理角度對顧客滿意和價格容忍度之間的關(guān)系進行了定量的實證研究。通過結(jié)構(gòu)方程模型分析,建立了顧客涉入程度、對價格公平的感知對顧客

2、滿意和價格容忍影響的結(jié)構(gòu)模型,檢驗了顧客涉入程度、對價格公平的感知、對顧客滿意和價格容忍的影響關(guān)系。
　　 結(jié)果表明:
　　 1.在人口統(tǒng)計特征維度上,男性與女性相比,男性對價格的容忍度要顯著性地大于女性對價格的容忍度。家庭平均年收入與價格容忍度成正比。
　　 2.顧客滿意對價格容忍度有正向的影響作用。
　　 3.顧客涉入程度對顧客滿意度有直接的影響,顧客感知享樂價值對顧客滿意有正向影響,顧客感知風險對顧