中國農(nóng)業(yè)銀行正定縣支行標(biāo)準(zhǔn)化管理問題研究和方案設(shè)計.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，結(jié)構(gòu)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型升級成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，消費對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用也隨之增強，銀行的零售業(yè)務(wù)將迎來大有可為的黃金機遇期。與此同時，京津冀協(xié)同發(fā)展等各項國家戰(zhàn)略和供給側(cè)改革的落地實施，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在銀行業(yè)廣泛應(yīng)用，客戶金融需求的復(fù)雜程度不斷提升，也對銀行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展提出了新要求。
　　我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展期，互聯(lián)網(wǎng)金融興起，銀行牌照的放開，民間資本民間借貸的涌起等因素的共同發(fā)力，使得銀行業(yè)

2、面臨著前所未有的競爭;另一方面，客戶獲取信息渠道增多，選擇理財?shù)姆绞礁佣鄻踊?，金融脫媒的進(jìn)行更加劇了銀行業(yè)的競爭。各家銀行都已經(jīng)開始行動，改變以往舊的業(yè)務(wù)營銷模式。不論是資產(chǎn)還是負(fù)債方面，都將重點放到個人零售業(yè)務(wù)中。在負(fù)債業(yè)務(wù)方面，更加注重個人客戶的分級;在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，近年來各家銀行貸款的增長幾乎都集中到個人住房貸款上。銀行網(wǎng)點也不再是以前“等客上門”的模式，而是以網(wǎng)點為陣地，開展“陣地營銷”和“走出去”營銷相結(jié)合的模式。對于網(wǎng)點的管

3、理模式也提出了新的要求，并進(jìn)行了新的探索。
　　隨著京津冀一體化的進(jìn)程，石家莊的區(qū)域優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，而正定在石家莊地區(qū)中的地理環(huán)境優(yōu)勢也隨之體現(xiàn)出來。2009年，石家莊正定新區(qū)正式開始投入建設(shè)，中國農(nóng)業(yè)銀行正定縣支行抓住了政策紅利，在2009年到2014年間迅猛發(fā)展。然而伴隨著政策紅利的釋放，近兩年開始進(jìn)入了發(fā)展的深水區(qū)，業(yè)務(wù)發(fā)展增速有所下降。面對當(dāng)前的形勢，必須做出改變，尤其是零售業(yè)務(wù)方面。抓準(zhǔn)個人貴賓客戶集中的優(yōu)勢，深挖貴賓客戶

4、的潛力，以多樣的產(chǎn)品綁定客戶，從網(wǎng)點動線設(shè)置、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、崗位優(yōu)化設(shè)置到最終的網(wǎng)點績效考核等，都需要有所改變。因此開展了以正定縣支行為試點的網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型。
　　本文以方案設(shè)計者身份記述了正定縣支行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型的全過程。從分析本網(wǎng)點舊有的管理模式入手，找出現(xiàn)行模式的優(yōu)缺點，找出存在的問題和影響因素，并參考借鑒在標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型中表現(xiàn)優(yōu)秀的支行的案列，結(jié)合正定縣支行的具體環(huán)境和客戶、員工等因素，從導(dǎo)入網(wǎng)點的6S標(biāo)準(zhǔn)化管理、調(diào)