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文檔簡(jiǎn)介
1、近年來(lái),隨著飯店服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展,飯店業(yè)越來(lái)越需要一大批具有勝任力的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造市場(chǎng),可是由于飯店培訓(xùn)效果評(píng)估工作不夠重視,導(dǎo)致培訓(xùn)效果不如預(yù)期。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),職業(yè)經(jīng)理人的勝任力水平是飯店業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn),不僅關(guān)系到職業(yè)經(jīng)理人自身發(fā)展的需要,還關(guān)系到飯店業(yè)的運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。若想取得較好的培訓(xùn)效果,就要明晰影響飯店職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果評(píng)估的主要因素,這是本文研究的出發(fā)點(diǎn)。
本文選取H飯店職業(yè)經(jīng)
2、理人培訓(xùn)效果評(píng)估體系研究作為主要內(nèi)容,首先對(duì)勝任力、培訓(xùn)效果評(píng)估等相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧,了解目前的研究狀況。然后通過(guò)運(yùn)用事件訪談法和調(diào)查問(wèn)卷方法提取了H飯店職業(yè)經(jīng)理人的20項(xiàng)勝任力要素,將這20項(xiàng)勝任力要素編制成預(yù)測(cè)問(wèn)卷,進(jìn)行調(diào)查分析,根據(jù)結(jié)果修正問(wèn)卷,再將修正后的問(wèn)卷進(jìn)行大范圍的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析,在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上構(gòu)建H飯店職業(yè)經(jīng)理人勝任力模型。在H飯店職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)效果評(píng)估體系現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新地將勝任力模型應(yīng)用到培訓(xùn)效果評(píng)估體系的優(yōu)化
3、中去,從評(píng)估指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重確立、評(píng)估方法層面提出改進(jìn)培訓(xùn)效果評(píng)估的對(duì)策和建議。
本文通過(guò)分析得到的結(jié)論如下:第一,通過(guò)文獻(xiàn)分析、行為事件訪談和問(wèn)卷調(diào)查,構(gòu)建了H飯店職業(yè)經(jīng)理人勝任力模型,該模型由5個(gè)因子16個(gè)要素組成,5個(gè)因子分別為專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、管理素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、個(gè)人特質(zhì)和成就導(dǎo)向。第二,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,了解了當(dāng)前 H飯店職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)效果評(píng)估現(xiàn)狀,在已構(gòu)建的勝任力模型基礎(chǔ)之上對(duì)H飯店職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)效果評(píng)估體系提出了優(yōu)化策
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