中國(guó)移動(dòng)福建公司客服中心綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、辦公自動(dòng)化應(yīng)用技術(shù)已較為成熟,但現(xiàn)有市場(chǎng)上的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)過(guò)分強(qiáng)調(diào)了軟件之間功能的橫向?qū)Ρ?盲目擴(kuò)充應(yīng)用功能點(diǎn),較少?gòu)挠脩?hù)使用方面去考慮,因?yàn)榫唧w用戶(hù)的實(shí)際需要會(huì)因企業(yè)辦公管理模式的不同和企業(yè)辦公方式的不同而產(chǎn)生較大變化,這時(shí)候統(tǒng)一的模塊化應(yīng)用的辦公系統(tǒng)就無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)精細(xì)化管理的工作需要,也無(wú)法實(shí)現(xiàn)高效使用的目標(biāo)。
　　本文針對(duì)辦公自動(dòng)化的精細(xì)化管理需要,以呼叫中心領(lǐng)域?yàn)榘咐?針對(duì)中國(guó)移動(dòng)福建公司客服中心的具體應(yīng)用場(chǎng)景,以

2、WEB開(kāi)發(fā)應(yīng)用為基礎(chǔ)自主開(kāi)發(fā)了一套基于辦公自動(dòng)化應(yīng)用的綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了呼叫中心精細(xì)化的管理需求,解決呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景中前后臺(tái)工作內(nèi)容的協(xié)同性需要,同時(shí)以高可配置能力解決了呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景快速變化的辦公生產(chǎn)需要,實(shí)現(xiàn)高效管理的使用需求,提高了后臺(tái)管理人員在管理過(guò)程中的工作效率以及一線(xiàn)工作人員日常辦公需要的使用便攜性。
　　本課題主要研究呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景中基于辦公自動(dòng)化應(yīng)用的綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),首先介紹了辦公自動(dòng)化系

3、統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r以及在呼叫中心的應(yīng)用特征,提出建設(shè)呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景下的綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),后對(duì)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)所用到的相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了介紹,包括JAVA語(yǔ)言、HTML、JSP技術(shù)以及 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的概念等。本課題首先是對(duì)中國(guó)移動(dòng)福建公司客服中心的具體應(yīng)用需求進(jìn)行調(diào)研,同時(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析并形成分模塊的設(shè)計(jì)理念,包括系統(tǒng)管理模塊、人力資源管理模塊、工作流模塊以及物品管理模塊。然后根據(jù)實(shí)際需求情況,進(jìn)行了客服中心綜合運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)