基于層次分析法的協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)質量評價體系研究.pdf

1、協同內容創(chuàng)建是以web2.0為代表的網絡環(huán)境下重要的用戶信息行為，以維基百科為代表的協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)已經在全世界范圍內得到廣泛應用?；ヂ摼W現代化的今天，用戶全面參與、用戶主動內容創(chuàng)建、用戶價值體驗是系統(tǒng)強調的重點，正是這一趨勢，使得協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)成為用戶信息行為中重要的信息資源建設與共享方式。由于其是用戶自主創(chuàng)建、自主維護的信息資源系統(tǒng)，對于質量的控制就顯得尤為困難，然而，質量又是保證系統(tǒng)持續(xù)健康成長、滿足用戶需求的根本，因此，對協同

2、內容創(chuàng)建系統(tǒng)質量評價體系的研究具有較強的理論和實踐意義。
　　目前，針對協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)這一主題，國內外相關研究較為片面，主要體現在以wiki技術為基礎的維基百科、百度百科等協作行為的研究上，這一方面的研究成果較為豐富，但研究對象類型比較單一，對維基百科之外的普遍意義上的協作型內容創(chuàng)建系統(tǒng)及其質量評價的研究十分缺乏。更為重要的是，缺少科學統(tǒng)一、可操作性強的質量評價標準體系的研究。為此，本文以國內外學者的相關研究成果為理論依據，根據

3、科學性、合理性、全面性、實用性的研究原則，采用定性分析與定量分析相結合的科學研究方法，在整合國內外相關理論研究的基礎上，構建了協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)的質量評價體系。
　　本研究首先結合系統(tǒng)運行機理和特點，從參與者因素、系統(tǒng)性能因素、管理控制審核機制因素、服務水平因素、時下網絡性能因素、信息政策與法規(guī)因素六個方面對協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)的質量影響因素進行分析，挖掘各因素的具體影響指標維度，去除冗余后，從信息數據質量、技術功能質量、過程控制質量、

4、用戶體驗質量四個維度構建了協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)的質量評價體系模型。通過與專家、用戶探討交流確定系統(tǒng)質量評價體系的21個評價指標，運用層次分析法將其建立成階梯層次結構式的指標體系，分別通過專家訪談法、網絡用戶調查法對各指標打分，利用SPSS20.0軟件對問卷調查結果進行可信性分析，根據各指標的分值構造判斷矩陣，利用yaaph軟件對各層次指標單排序及一致性檢驗，從而得出各指標權重值，由此建立了協同內容創(chuàng)建系統(tǒng)的質量評價體系；綜合分析專家組與用戶