版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、我國的B2C等電子商務(wù)網(wǎng)站在最近幾年迅猛發(fā)展,網(wǎng)購發(fā)展速度也是迅速,購物網(wǎng)站競爭趨勢(shì)愈演愈烈,許多多原本做物流的企業(yè)也加入電子商務(wù)的陣營。當(dāng)今日益激烈的網(wǎng)購市場競爭中,及時(shí)了解網(wǎng)購失敗對(duì)網(wǎng)購態(tài)度的影響、消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購過程的感知,對(duì)B2C等電子商務(wù)企業(yè)努力提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而提升競爭力作用是顯而易見的。本文就結(jié)合了人們購物時(shí)的體驗(yàn)狀況,將網(wǎng)購失敗、退換貨作為自變量,將網(wǎng)購態(tài)度作為因變量,探索自變量和因變量之間的路徑關(guān)系,通過模型幫助企業(yè)
2、管理者了解顧客行為意向,探測(cè)未來電子商務(wù)市場的發(fā)展方向,有助于商家更好地應(yīng)對(duì)市場的變化。本文主要是在網(wǎng)購背景下,研究消費(fèi)者網(wǎng)購失敗對(duì)退換貨和網(wǎng)購態(tài)度的影響關(guān)系。旨在通過此次研究,一方面豐富營銷學(xué)理論;另一方面為電子商務(wù)商家提高市場市場競爭力提供一些良好的建議。
本文主要內(nèi)容如下:第一章介紹了國內(nèi)網(wǎng)購的背景、研究意義和研究框架;第二章對(duì)顧客滿意度理論、態(tài)度和意圖理論、網(wǎng)購失敗理論、退換貨、風(fēng)險(xiǎn)和信任理論進(jìn)行文獻(xiàn)綜述;第三章在參考
3、前人研究的基礎(chǔ)上提出了三個(gè)假設(shè),并且做出了結(jié)構(gòu)方程模型概念圖;第四章詳細(xì)闡述了研究樣本數(shù)據(jù)的來源及樣本抽樣的方法;第五章詳細(xì)闡述了實(shí)證分析所需要的信度、效度檢驗(yàn),進(jìn)行模型擬合度分析,對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn);第六章對(duì)前面五個(gè)章節(jié)所做鋪墊進(jìn)行整理,分析假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果,然后對(duì)全文進(jìn)行總結(jié),并對(duì)電子商務(wù)商家提供了一些良好的建議。本研究最后的結(jié)論是:網(wǎng)購失敗對(duì)退換貨有顯著的正向影響;網(wǎng)購失敗對(duì)網(wǎng)購態(tài)度有負(fù)向影響,但是影響不顯著;退換貨對(duì)網(wǎng)購態(tài)度有負(fù)向影響,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 印尼消費(fèi)者網(wǎng)購行為影響因素研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者撤回權(quán)研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù).pdf
- 消費(fèi)者基于不同原因網(wǎng)購?fù)素泴?duì)購后行為影響的研究.pdf
- 影響消費(fèi)者網(wǎng)購初始信任因素分析
- 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者購買意愿的影響研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)訴訟程序研究.pdf
- 服裝網(wǎng)購消費(fèi)者信任影響因素研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者的“后悔權(quán)”探析
- 電子商務(wù)中消費(fèi)者的退換貨權(quán)問題研究
- 有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者網(wǎng)購生鮮農(nóng)產(chǎn)品意愿影響因素的研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者信息安全問題研究.pdf
- 消費(fèi)者網(wǎng)購收貨方式影響因素的實(shí)證研究.pdf
- 消費(fèi)者網(wǎng)購收貨方式影響因素的實(shí)證研究
- 網(wǎng)購消費(fèi)者知情權(quán)問題研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)研究.pdf
- 我國網(wǎng)購消費(fèi)者反悔權(quán)問題研究.pdf
- 網(wǎng)購平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者交易后行為的影響因素研究.pdf
- 網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論