酒店微信營銷策略研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)媒體順勢登上時代舞臺，2011年1月，微信面世，它可以免費及時發(fā)送文字和圖片、支持多人實時語音聊天，在歷經(jīng)短短幾年的發(fā)展后，微信已深入到社會生活的各個領(lǐng)域。伴隨著微信用戶數(shù)量的不斷增多，微信營銷日益受到企業(yè)關(guān)注。面對這一日漸普及的新型營銷模式，酒店經(jīng)營者應(yīng)該抓住商機，建立行之有效的微信營銷體系。
　　本文是在對網(wǎng)絡(luò)營銷和酒店微信營銷相關(guān)理論梳理的基礎(chǔ)上，一方面發(fā)放調(diào)查問卷，對酒店微信消費者行為習

2、慣進行調(diào)查;另一方面，選取一定數(shù)量的酒店公眾賬號作為樣本，對酒店微信營銷現(xiàn)狀進行探討。問卷問題及答案的設(shè)定是基于前期對酒店微信用戶和酒店經(jīng)營者的訪談，通過發(fā)放調(diào)查問卷，深入了解酒店微信消費者的消費喜好及行為習慣;樣本酒店公眾賬號的選取是遵循盡量涵蓋各種酒店類型的原則，通過對樣本酒店微信公眾賬號的分析，歸納出目前酒店微信營銷過程中存在的問題，探討目前酒店微信營銷現(xiàn)狀。調(diào)查問卷有兩個部分組成:個人信息和消費者的微信公眾賬號使用習慣。個人信息

3、部分包括:年齡、性別、受教育程度、職業(yè)和月收入水平;消費者的酒店微信公眾號使用習慣部分包括:消費者喜歡的信息推送語言風格、能夠接受的信息推送頻率及數(shù)量、取消關(guān)注公眾號的原因、是否會分享自己的消費體驗、對感興趣的產(chǎn)品是否會在線下單、出于哪種原因取消關(guān)注、喜歡使用微信的時間段及通過何種方式關(guān)注酒店微信公眾賬號等。對樣本酒店公眾賬號的分析是從搜索界面狀況，信息推送頻率、數(shù)量，信息閱讀量，微信互動情況及在線預(yù)訂現(xiàn)狀等多個角度進行的。將用戶基本信

4、息與微信公眾賬號使用習慣調(diào)查結(jié)果進行分析后，筆者又嘗試性地將兩者交叉分析，總結(jié)不同用戶群體對應(yīng)的消費習慣，為酒店經(jīng)營者制定微信營銷策略時提供一定的借鑒，也將是本文的一個創(chuàng)新點。
　　將以上分析結(jié)果相結(jié)合，筆者認為酒店經(jīng)營者主要應(yīng)從兩個方向著手進行微信營銷，一是加強自身營銷平臺建設(shè)，具體策略為:加強公眾號管理力度、提高自身服務(wù)質(zhì)量、拓寬公眾號宣傳渠道、主動定位潛在客戶、充分發(fā)揮微信預(yù)定與支付功能及重視用戶互動體驗;二是營銷策略以客戶