商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從業(yè)人員勝任力模型構(gòu)建研究.pdf

1、商業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了三十余年，其在國內(nèi)的銀行業(yè)市場間有著十分驚人的發(fā)展速度。因?yàn)閭€(gè)人貸款業(yè)務(wù)收益較高并且風(fēng)險(xiǎn)相對分散，加上商業(yè)銀行傳統(tǒng)盈利項(xiàng)目的市場競爭日益激烈，所以國內(nèi)各大商業(yè)銀行越來越重視個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。是否擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)個(gè)貸人才隊(duì)伍將決定著商業(yè)銀行能否在激烈的個(gè)貸市場競爭中立于不敗之地。本文的研究是在前人有關(guān)勝任力和勝任力模型研究的基礎(chǔ)上，同時(shí)結(jié)合了實(shí)地訪談?wù){(diào)查，首先提取了商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從業(yè)人員的勝任力

2、特征要素，然后通過實(shí)證研究構(gòu)建出完整的商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從業(yè)人員的勝任力模型，最后將模型推廣應(yīng)用。本文研究的目的在于將研究得出的勝任力模型推廣到商業(yè)銀行相應(yīng)崗位的人力資源管理領(lǐng)域，為強(qiáng)化商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的人才隊(duì)伍提供理論和事實(shí)的依據(jù)。
　　本文在開展具體研究之前，首先運(yùn)用文獻(xiàn)分析法查詢了國內(nèi)外關(guān)于各行業(yè)各崗位的勝任力特征和勝任力模型構(gòu)建研究的文獻(xiàn)資料，為本研究提供理論基礎(chǔ)。開始進(jìn)行實(shí)證設(shè)計(jì)時(shí)，首先著重總結(jié)了國內(nèi)外商業(yè)銀行從業(yè)

3、人員的勝任力特征，再經(jīng)過對訪談內(nèi)容中勝任力特征出現(xiàn)頻次統(tǒng)計(jì)和實(shí)地觀察總結(jié)，初步提取了商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從業(yè)人員的勝任力特征要素，并將其編入調(diào)查問卷的各題項(xiàng)，形成初始調(diào)查問卷。然后進(jìn)一步對調(diào)查問卷進(jìn)行預(yù)測試和修改，最終確定了模型的勝任力特征要素共二十三項(xiàng)。進(jìn)入數(shù)據(jù)收集階段時(shí)，通過對合肥市市區(qū)位處于客戶流量較大的10家商業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一線人員、審查審批人員和辦理個(gè)人貸款的部分客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，最終收集了有效問卷278份。數(shù)據(jù)收集完成

4、后，將所收集的數(shù)據(jù)錄入SPSS20.0和EXCEL2007等統(tǒng)計(jì)分析軟件，根據(jù)相關(guān)研究的步驟依次對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。從問卷分析結(jié)果可知，整個(gè)問卷各個(gè)題項(xiàng)所反映的勝任力特征要素構(gòu)成的信度與效度都比較好。從數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)和因子分析的結(jié)果，初步構(gòu)成了商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)從業(yè)人員勝任力模型，模型主要由五個(gè)維度導(dǎo)向構(gòu)成，分別為:成就導(dǎo)向維度、特質(zhì)導(dǎo)向維度、人際導(dǎo)向維度、能力導(dǎo)向維度和學(xué)習(xí)導(dǎo)向。在模型完善的階段，運(yùn)用了層次分析法進(jìn)一步確定各個(gè)維度以