基于利益相關(guān)者視角下保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)研究.pdf

1、保險(xiǎn)行業(yè)作為金融領(lǐng)域的重要支柱,對(duì)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)管理制度的完善和國(guó)家未來(lái)的繁榮富強(qiáng)有著重要的意義。同時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)也是一個(gè)不斷變化發(fā)展的行業(yè),新的營(yíng)銷(xiāo)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮,電話營(yíng)銷(xiāo)就是在信息時(shí)代的大背景下產(chǎn)生的。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)渠道產(chǎn)生的保費(fèi)收入逐年增加,電話營(yíng)銷(xiāo)渠道正逐步成為保費(fèi)收入的主流渠道之一,對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)繁榮有很大的貢獻(xiàn)。因此,分析保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不同的利益相關(guān)者的利益訴求、規(guī)避電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的潛在運(yùn)

2、營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),能夠?yàn)殡娫挔I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展提供啟示。
　　本文在國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為中心,首先詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)模式的具體分類(lèi)和電話營(yíng)銷(xiāo)模式的歸屬;其次介紹了保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程和在中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r;第三部分,分析了電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)涉及的利益相關(guān)者以及不同相關(guān)者的權(quán)益;第四部分從電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的利益相關(guān)者的利益相關(guān)點(diǎn)出發(fā),分析保險(xiǎn)公司在電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程中可能面臨的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);最后根據(jù)不同的利益相關(guān)者可能帶來(lái)