公共服務(wù)動機對公共部門雇員組織公民行為的影響機理——基于工作滿意度的中介作用和盡責(zé)性的調(diào)節(jié)效應(yīng).pdf

1、當(dāng)前，建設(shè)服務(wù)型政府是我國體制機制改革的一項關(guān)鍵舉措，而服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)型離不開一支善于擔(dān)當(dāng)服務(wù)者角色的人才隊伍。把公共利益實現(xiàn)作為個人價值的公共服務(wù)精神是公共部門雇員的使命與擔(dān)當(dāng)。如何利用公共服務(wù)動機來促進公共部門雇員表現(xiàn)出更多利他行為，實現(xiàn)服務(wù)最佳化是當(dāng)前改革需要考慮的關(guān)鍵。
　　本研究在梳理和整理國內(nèi)外相關(guān)研究后，采用了目前學(xué)術(shù)界較為認可的公共服務(wù)動機量表、工作滿意度量表以及具有中國背景的組織公民行為測量量表和個性測量量表。并

2、且在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，對于組織公民行為、公共服務(wù)動機、工作滿意度和個性中盡責(zé)性之間的影響機理進行大膽假設(shè)，其中以公共服務(wù)動機為自變量，組織公民行為為因變量，工作滿意度為中介變量以及盡責(zé)性人格為調(diào)節(jié)變量，進行四者之間的影響路徑分析。本研究通過方便取樣對460個公共部門雇員進行問卷調(diào)查，之后采取因子分析、描述性統(tǒng)計分析、方差分析、多元回歸分析等方法，發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)動機四個維度（渴望參與公共政策制定、對公共利益的承諾、同情心和自我奉獻）都促進公

3、務(wù)員盡職行為、人際和睦等行為的發(fā)生。研究結(jié)果顯示，公共服務(wù)動機越高，會促使組織公民行為水平提高，工作滿意度在二者之間發(fā)揮不完全中介效應(yīng)。此外，研究發(fā)現(xiàn)，盡責(zé)性人格正向調(diào)節(jié)公共服務(wù)動機與工作滿意度的正相關(guān)關(guān)系。
　　鑒于上述分析結(jié)果以及研究調(diào)研獲取的信息和數(shù)據(jù)，針對如何促進更多角色外的行為發(fā)生，進而提升組織績效，本研究提出了四個對策建議:改革考核評價模式，將公共服務(wù)動機考核納入考核體系，激發(fā)公共服務(wù)動機意識;構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，分階