互聯(lián)網(wǎng)金融背景下招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)化研究——以西安分行為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，其影響廣度和深度逐步加大。以銀行零售業(yè)務(wù)為代表的金融領(lǐng)域變革也隨之加快，互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化提供了豐富的實(shí)踐模式。商業(yè)銀行積極革新其零售業(yè)務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的影響。商業(yè)銀行通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析、產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和客戶的有效管理就能有力促進(jìn)其在零售業(yè)務(wù)方面的推進(jìn)。通過(guò)商業(yè)銀行具體實(shí)踐的分析和應(yīng)對(duì)策略，具有一定的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先闡述了國(guó)內(nèi)外關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融演

2、變與銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)理論，并分析二者的相互關(guān)聯(lián)與影響。接著以招商銀行西安分行為例，分析其在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下零售業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，再通過(guò)態(tài)勢(shì)分析法評(píng)析了招商銀行西安分行的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，剖析其在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代發(fā)展需要面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。接著本文通過(guò)兩組實(shí)證研究，分別從招商銀行歷年縱向與橫向數(shù)據(jù)對(duì)比，分析其發(fā)展零售業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的資金、技術(shù)與人員支持情況。接著引入價(jià)值鏈理論，通過(guò)對(duì)相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和評(píng)析，從招商銀行西安分行37個(gè)支行中選

3、取10家銀行為樣本，實(shí)證分析其零售業(yè)務(wù)與流程再造的正相關(guān)影響。最后，針對(duì)招商銀行西安分行自身特點(diǎn)，給出商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的優(yōu)化與建議，重點(diǎn)在戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)升級(jí)、渠道優(yōu)化及人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面給出優(yōu)化策略。提出招商銀行西安分行應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的機(jī)遇開(kāi)展全面轉(zhuǎn)型，使其零售銀行業(yè)務(wù)盡快適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，本文緊密?chē)@互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合招商銀行西安分行的具體實(shí)踐出發(fā)。為中國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)一步優(yōu)化零售業(yè)務(wù)做出一些有益的嘗