消費者冷靜期制度在我國的完善.pdf

1、我國2013年修訂后的《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定了七日無理由退貨制度，又稱消費者冷靜期制度。由于對該制度的規(guī)定較為原則，諸如適用范圍、條件等方面不甚明確，加之缺乏配套制度的支持，實施中面臨較多的困惑。加強對該制度適用中相關(guān)法律問題的研究，對于維護消費者的合法權(quán)益，促進交易的有序進行，乃至社會經(jīng)濟的健康發(fā)展，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。本研究主要內(nèi)容包括：
　　⑴在消費者冷靜期制度的適用范圍上，發(fā)達國家涵蓋上門推銷、遠程交易、信

2、用消費、分時度假甚至其他特殊領(lǐng)域。依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，消費者冷靜期制度僅適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵寄等遠程交易領(lǐng)域，不僅操作程序有待規(guī)范，而且適用范圍有待進一步拓展。在遠程交易領(lǐng)域，對冷靜期制度適用中的除外商品及兜底條款的界定需進一步明晰。
　?、圃谙M者冷靜期制度的適用條件上，發(fā)達國家多將經(jīng)營者違反告知義務(wù)與冷靜期期限的起算點與長短的延長結(jié)合起來，較好地實現(xiàn)了原則性與靈活性的結(jié)合。我國應(yīng)當強化經(jīng)營者的告知義務(wù)，將“退貨商品完好

3、”理解為商品本身的完好無損。區(qū)分不同的交易方式及領(lǐng)域，確定冷靜期的起算及內(nèi)涵。如將冷靜期期限的起算點理解為“收到商品的次日”，將“七日”理解為工作日，從而作出有利于消費者的解釋。
　　⑶發(fā)達國家冷靜期制度的法律效果類似于合同解除權(quán)。我國應(yīng)當區(qū)分商品的正常損耗與毀損滅失等不同情況，采取不同的處理方法。對于退貨費用，首先依“意思自治”原則而定;若商品宣傳與實物不符，則由經(jīng)營者承擔;若基于消費者自身喜好，則由消費者承擔較為合適。