ZDF劃小核算單元探索——ZDF某分公司集團客戶服務部案例分析.pdf

1、ZDF集團在“2012年六項重點工作”中有一項重點工作:優(yōu)化資源配置，提升運營能力，夯實發(fā)展基礎。加強終端運營管理，強化網(wǎng)絡運行支撐，深化推進劃小核算單元工作，合理配置各項資源。優(yōu)化績效考核體系。劃小核算單元的主要目的是解決企業(yè)內部的兩個問題:第一，用市場化的方法匹配企業(yè)經(jīng)營的資源和成本，提高國有資產(chǎn)在經(jīng)營過程中的運行效率;第二，提高一線基層員工的薪酬，解決由于一線員工薪酬過低造成人員穩(wěn)定性逐年下降的問題。
　　經(jīng)過兩年的試點和推

2、廣，各分公司劃小核算單元還處于摸索階段，劃小承包的方式、方法也不同，迫切需要一個正確的指導，本文以ZDF某分公司集團客戶服務部劃小核算單元為例，用SWOT分析法分析了案例的優(yōu)勢和劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，分析得出四個方面戰(zhàn)略:第一，優(yōu)化倒三角支撐，避免承包人和客戶經(jīng)理有后援不足的感覺，切實為客戶經(jīng)理減負，解決經(jīng)營發(fā)展中的后顧之憂，形成公司的強大后盾。第二，合理制定承包標底，公平公正地選拔承包者，加強承包者的培訓工作，提高承包者綜合素質。第三，建

3、立約束機制和監(jiān)督體系。第四，建立獎勵機制和績效考核制度，獎罰分明，落實到位，加強思想和企業(yè)文化教育。
　　筆者又通過整理文獻資料、書籍研究、探討ZDF劃小核算單元。分析了ZDF的環(huán)境，用PEST環(huán)境分析理論分析電信的外部環(huán)境，再分析ZDF的內部劃小核算單元的原因，總結出劃小核算單元的目的和意義。論述了劃小核算單元戰(zhàn)略的理論基礎，介紹劃小核算單元的優(yōu)點，以及ZDF實行劃小核算單元的必要性，詳述了劃小核算單元從確定標底到新一輪劃小核算