基于利益相關(guān)者旅游感知的普陀山景區(qū)管理研究.pdf

1、普陀山是我國著名的宗教旅游圣地。普陀山宗教旅游業(yè)發(fā)展迅速但卻出現(xiàn)了商業(yè)化嚴(yán)重、游客滿意度低等問題。在我國日益加強對景區(qū)尤其是5A級景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的背景下，如何加強普陀山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理，提升游客滿意度，維護普陀山“海天佛國”的形象成為景區(qū)管理工作中迫切需要解決問題。
　　本文認為普陀山景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重、游客滿意度低等問題涉及景區(qū)多個利益相關(guān)者，其有效解決并不能僅僅依靠景區(qū)管理部門監(jiān)管和相關(guān)規(guī)章條令約束。在研讀文獻的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)強調(diào)

2、通過重視并實現(xiàn)各利益相關(guān)者利益訴求來最終實現(xiàn)景區(qū)管理目標(biāo)的景區(qū)利益相關(guān)者理論可以作為解決普陀山存在問題的理論指導(dǎo)。而旅游感知作為研究并獲取某個主體對旅游活動、旅游現(xiàn)象或旅游產(chǎn)品基于個人經(jīng)驗、感受和認知的評價和態(tài)度的方法，可以用于獲取普陀山相關(guān)利益相關(guān)者對景區(qū)現(xiàn)狀和景區(qū)存在的問題認知。本文通過對普陀山景區(qū)利益相關(guān)者及其在景區(qū)管理中的現(xiàn)狀和參與景區(qū)管理的意義進行分析，篩選出與景區(qū)問題利益相關(guān)度高但目前參與景區(qū)管理不足的游客、居民、僧尼作為本

3、文的調(diào)研和分析對象。本采用問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法對普陀山景區(qū)的居民、游客、僧尼的旅游感知進行調(diào)研和分析。通過對普陀山游客、居民和僧尼的旅游感知研究分析，可以發(fā)現(xiàn)普陀山游客重游意愿較高，僅有1.8％的游客不愿意重游普陀山；居民對普陀山旅游發(fā)展認可度較高，認為旅游業(yè)為當(dāng)?shù)鼐用駧砹斯ぷ鳈C會、提高居民經(jīng)濟收入、提升居民自豪感和自信心等；僧尼能夠認識到普陀山作為宗教圣地發(fā)展旅游業(yè)在所難免，一直以來能深受廣大信眾的支持是對普陀山的認可。同時游