G銀行控制系統(tǒng)人因失誤研究.pdf

1、G銀行系統(tǒng)信息中心是保證業(yè)務(wù)正常運行的“大腦”，為保證該大腦的正常運行，需要系統(tǒng)管理人員的監(jiān)控和操作，一旦因人因失誤發(fā)生而出現(xiàn)系統(tǒng)宕機和組件失效，則會產(chǎn)生交易停滯或異常，經(jīng)濟損失和社會影響較大，事件后果嚴重。因此，如何做好銀行系統(tǒng)的安全和維護工作，減少人因事件的發(fā)生是關(guān)系到國計民生的大事，是值得我們深入研究和探討的重要課題。迄今為止，商業(yè)銀行對于人因失誤的分析和防范研究甚少，缺少系統(tǒng)化的人因失誤分析方法和具體的預(yù)防控制對策，如缺乏分析框

2、架、原因因素分類不完善，難以追溯到組織根本原因等。因此，為了克服上述缺陷，識別商業(yè)銀行系統(tǒng)中人因失誤的發(fā)生機理和規(guī)律，達到從源頭上預(yù)防和減少人因事件的發(fā)生，本文首先從組織的視角建立銀行系統(tǒng)人因失誤分析模型，包括組織、情景環(huán)境、個體因素、心理失誤機理和人因失誤、失誤恢復(fù)和防御屏障。然后，基于建立的分類原則和收集的原因因素分類資料，發(fā)展人因失誤分類體系，并提出了人因失誤分析方法，用于指導(dǎo)商業(yè)銀行系統(tǒng)的人因失誤調(diào)查，并給出了應(yīng)用實例分析。再者

3、，使用建立的人因失誤方法，對G商業(yè)銀行系統(tǒng)發(fā)生的人因事件進行再分析，并從人因失誤類型、引發(fā)人因失誤的心理機理、失誤恢復(fù)失效、屏障失效以及引發(fā)人因失誤的原因因素方面進行統(tǒng)計分析，識別G銀行系統(tǒng)人因失誤發(fā)生規(guī)律和存在的主要問題。最后，基于系統(tǒng)理論從理論制度體系、技術(shù)支持體系、組織管理體系以及人因失誤恢復(fù)體系四個方面建立銀行系統(tǒng)人因失誤的預(yù)防控制和恢復(fù)的綜合預(yù)防體系，為商業(yè)銀行系統(tǒng)預(yù)防和減少人因事件的發(fā)生提供了理論支持和實踐指導(dǎo)。這對于預(yù)防和