移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下快消品行業(yè)CRM系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?？煜菲髽I(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，首先要讓銷售人員明白使用移動(dòng)CRM帶來的好處，移動(dòng)CRM打破了過去發(fā)郵件、打

2、電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，在面對(duì)客戶時(shí)游刃有余，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。
　　針對(duì)快消品行業(yè)存在的信息化問題，本文對(duì)快消品企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了深入的研究和探討，利用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，細(xì)化快消品企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理方式，并加以優(yōu)化。系統(tǒng)后臺(tái)管理系統(tǒng)運(yùn)用了目前非常主流的J2SE架構(gòu)平臺(tái)，采用B/S架構(gòu)，結(jié)合開源的MVC設(shè)計(jì)模式及MY SQ

3、L數(shù)據(jù)庫來設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。移動(dòng)端應(yīng)用以Android平臺(tái)為移動(dòng)端系統(tǒng)平臺(tái)，采用HTML5和CSS技術(shù)進(jìn)行研發(fā)。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)下快消品CRM管理系統(tǒng)對(duì)快消品企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高了企業(yè)的管理和營銷能力水平。本文主要工作:(1)對(duì)快消品企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入的分析和優(yōu)化，重構(gòu)了快消品企業(yè)CRM業(yè)務(wù)流程，加入了車銷、拜訪費(fèi)用實(shí)時(shí)上報(bào)等多項(xiàng)功能點(diǎn)。(2)梳理并完善優(yōu)化了快消品產(chǎn)品銷售人員與相關(guān)客戶的關(guān)系模型，增加了客戶關(guān)系維護(hù)的渠道，提