洛陽(yáng)市智慧旅游公共服務(wù)信息化提升研究.pdf

1、伴隨著大眾旅游市場(chǎng)的逐步發(fā)展，旅游趨于智能化、網(wǎng)絡(luò)化，智慧旅游、智慧城市和智慧公共服務(wù)體系建設(shè)成為旅游發(fā)展中的熱門課題。旅游業(yè)作為國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，旅游作為大眾生活的一部分，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出大眾化、散客化、個(gè)性化特點(diǎn)。隨著旅游人數(shù)的激增，旅游業(yè)越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視，旅游的智慧化和智慧旅游公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。自2012年國(guó)家旅游局公布首批智慧旅游城市以來(lái)，智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)，突破傳統(tǒng)公共服務(wù)的局限，借助新一代信息技術(shù)、云

2、計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游建設(shè)，優(yōu)化整合旅游資源，規(guī)范旅游管理，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，成為旅游業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，指引未來(lái)旅游公共服務(wù)發(fā)展方向。每一個(gè)城市建設(shè)者都在積極思考，結(jié)合每個(gè)城市的特色，布局和探索智慧旅游公共服務(wù)信息化發(fā)展路徑，以期為智慧旅游的發(fā)展乃至地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。
　　智慧旅游公共服務(wù)作為智慧旅游城市建設(shè)的一部分，智慧旅游公共服務(wù)信息化成為旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。本文在研讀大量文獻(xiàn)資料和洛陽(yáng)實(shí)地體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合洛陽(yáng)智慧

3、旅游城市建設(shè)實(shí)際，選取洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化作為研究對(duì)象，分為緒論、智慧旅游公共服務(wù)信息化國(guó)內(nèi)外研究綜述、相關(guān)概念、智慧旅游公共服務(wù)信息化典型案例、洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)及存在的不足、未來(lái)提升、研究總結(jié)展望七個(gè)部分。洛陽(yáng)市是中國(guó)的八大古都之一，古都文化、自然資源和現(xiàn)代技術(shù)的完美結(jié)合，催生智慧旅游公共服務(wù)發(fā)展，深厚的文化底蘊(yùn)，豐富的自然資源，增加了洛陽(yáng)智慧旅游的文化內(nèi)涵和獨(dú)特創(chuàng)意，并借助現(xiàn)代技術(shù)逐步發(fā)揚(yáng)光大。這是論文選取洛陽(yáng)作

4、為智慧旅游公共服務(wù)信息化研究對(duì)象的重要原因。
　　本文首先在分析洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)研究背景的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明晰智慧旅游公共服務(wù)相關(guān)概念，抓住核心要義，使得洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)能夠適應(yīng)智慧旅游發(fā)展方向。認(rèn)識(shí)到洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化是深厚的歷史文化和智慧旅游示范城市建設(shè)完美融合的產(chǎn)物，對(duì)其他古城文化旅游城市智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。
　　其次，借鑒國(guó)內(nèi)外智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)的典

5、型案例，選取北京智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)理念和鎮(zhèn)江國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃，客觀分析洛陽(yáng)市智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、建設(shè)目標(biāo)和體系建設(shè)方案。2012年，洛陽(yáng)市被國(guó)家旅游局納入首批智慧旅游試點(diǎn)城市，洛陽(yáng)市高度重視旅游業(yè)發(fā)展，推動(dòng)智慧旅游和智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)，按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，積極探索利用新一代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，與旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷的有效融合，先后推出了智慧旅游公共服務(wù)1.0

6、期、2.0期建設(shè)方案。洛陽(yáng)市智慧旅游公共服務(wù)建設(shè)得到了省內(nèi)外的一致認(rèn)可，2014年被評(píng)為中國(guó)十佳智慧旅游城市，成為河南省智慧旅游城市建設(shè)的示范龍頭城市。洛陽(yáng)市智慧旅游公共服務(wù)信息化，主要通過(guò)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)感知、收集、分析智慧旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)信息，通過(guò)多種可展示形式向旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門推送。在對(duì)洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化深刻分析的基礎(chǔ)上，客觀評(píng)價(jià)洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化建設(shè)所處的階段和差距，分析洛陽(yáng)智慧旅游公共服

7、務(wù)存在的突出問(wèn)題。
　　最后，圍繞智慧旅游公共服務(wù)信息化提升的主題，針對(duì)洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化實(shí)際，明確目標(biāo)、找準(zhǔn)方向，從信息化的內(nèi)容、產(chǎn)品體系、平臺(tái)運(yùn)行、核心內(nèi)涵、客觀評(píng)價(jià)等路徑提升洛陽(yáng)智慧旅游公共服務(wù)信息化水平，把握重點(diǎn)，提升信息化功能設(shè)計(jì)和平臺(tái)架構(gòu)，提出了針對(duì)洛陽(yáng)實(shí)際的智慧旅游公共服務(wù)信息化提升路徑、提升內(nèi)容和對(duì)策建議。大力推進(jìn)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，搭建數(shù)據(jù)資源共享的旅游資源綜合數(shù)據(jù)庫(kù)，借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技

8、術(shù)，通過(guò)旅游相關(guān)數(shù)據(jù)的采集、分析、挖掘、預(yù)測(cè)和管理，以旅游者需求為中心建設(shè)智慧旅游平臺(tái)，真正發(fā)揮智慧旅游帶來(lái)的智能化、便捷化，增加旅游者旅游信息的可獲得性和旅游產(chǎn)品供給服務(wù)能力，全面提升洛陽(yáng)市旅游信息化水平。通過(guò)全民參與、齊抓共管的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境，兼顧古城開(kāi)發(fā)與保護(hù)，借助先進(jìn)技術(shù)手段，加強(qiáng)智慧旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)和專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，通過(guò)多種服務(wù)手段，構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)運(yùn)行分析與決策支持平臺(tái)，為各酒店、景區(qū)和交通的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、