臺灣服務(wù)業(yè)經(jīng)營績效研究.pdf

1、企業(yè)績效事關(guān)企業(yè)健康發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)需要迫切思考的課題?？冃ζ髽I(yè)組織而言具有兩項重要意義，一是代表對組織資源運(yùn)用能力之效能與效率的考核。尤其在內(nèi)部控制方面績效衡量更具有審計、查核等回饋性的功能；二是具有前瞻性的影響力，不但可更正過去的錯誤行動，而且可以指引組織未來資源分配方向。績效的衡量牽涉許多層面，包含組織內(nèi)部目標(biāo)的達(dá)成及組織外部競爭力的提升，對于不同產(chǎn)業(yè)與型態(tài)的組織，也就相對有不同的衡量方法。績效是組織對目標(biāo)達(dá)成程度的一種衡

2、量。本文主要探討市場導(dǎo)向、內(nèi)部顧客導(dǎo)向以及企業(yè)績效之間的關(guān)系。全文共分為五章，各章的主要內(nèi)容安排如下：
　　 第一章緒論，從理論和實踐兩個角度來介紹研究背景與意義，闡明研究目的與研究內(nèi)容，介紹論文結(jié)構(gòu)。
　　 第二章服務(wù)業(yè)內(nèi)涵與績效，對服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、主要特征及分類進(jìn)行介紹，并對服務(wù)業(yè)經(jīng)營績效指標(biāo)的分類、測試進(jìn)行了系統(tǒng)分析；
　　 第三章臺灣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀和問題，對臺灣服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、政策及存在的問題進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述；<