基于云計(jì)算平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展為21世紀(jì)帶來(lái)了云計(jì)算技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)也為大中小企業(yè)公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)帶來(lái)了進(jìn)一步發(fā)展。本研究正是基于當(dāng)下最前沿的云計(jì)算技術(shù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)、虛擬Hyper-V技術(shù)、集群技術(shù)等為一體，制作出能夠在云平臺(tái)下管理企業(yè)客戶關(guān)系的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的整體運(yùn)作將會(huì)為公司帶來(lái)高度利潤(rùn)，提高企業(yè)公司客戶粘性程度，加強(qiáng)挖掘新興市場(chǎng)的效能。
　　首先，本研究通過(guò)文獻(xiàn)綜述來(lái)研究云計(jì)算平臺(tái)技術(shù)、集群技術(shù)的操作方法，在考慮到客戶信

2、息的私密性后，論文決定搭建私有云范疇的平臺(tái)。
　　其次通過(guò)特定企業(yè)公司的目標(biāo)與情況的了解，分別客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的要求、業(yè)務(wù)、過(guò)程等方面來(lái)構(gòu)造、開發(fā)軟件，具體進(jìn)行云計(jì)算平臺(tái)設(shè)計(jì)、客戶關(guān)系管理體系架構(gòu)組成，以及固件設(shè)備的嵌入等工作。
　　最后，在完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建后，針對(duì)目標(biāo)企業(yè)公司進(jìn)行方案的測(cè)試，得出的企業(yè)公司云計(jì)算平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的測(cè)試結(jié)果，整體測(cè)試結(jié)果通過(guò)了初始測(cè)試預(yù)期，基本符合該云計(jì)算平臺(tái)系統(tǒng)的初期目標(biāo)。

3、
　　研究所得CRM系統(tǒng)具有下列特點(diǎn)：第一點(diǎn)，虛擬資源實(shí)時(shí)實(shí)地共享能力；第二點(diǎn)，CRM系統(tǒng)擁有分時(shí)操作、跨系統(tǒng)使用的功能；第三，CRM系統(tǒng)能夠針對(duì)私人公司客戶進(jìn)行功能界面的特殊化定制，即服務(wù)擴(kuò)展能力；第四，CRM系統(tǒng)的購(gòu)置等使用價(jià)格均較合理，且易上手操作。
　　云平臺(tái)下的CRM系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)公司產(chǎn)品客戶進(jìn)行綜合服務(wù)管理，包括了客戶相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的分析研究，在高維度上對(duì)企業(yè)公司的產(chǎn)品進(jìn)行推廣、銷售、售后服務(wù)等方面的支持。增強(qiáng)