基于BSC壽險續(xù)期部員工績效考核研究——以S公司B部門為例.pdf

1、隨著保險市場的發(fā)展，壽險公司就此抓住機(jī)遇迅速增長。如今，我國的壽險市場已形成以民族商業(yè)壽險公司為主，中外商業(yè)壽險公司并存的格局。面對激烈的市場競爭，壽險公司如何實現(xiàn)可持續(xù)、健康的發(fā)展是企業(yè)要面對的難題。有效的績效管理，尤其是科學(xué)的績效考核可以為企業(yè)的健康發(fā)展起到事半功倍的作用。壽險公司傳統(tǒng)的績效考核往往只重視財務(wù)業(yè)績，無法以長期發(fā)展為導(dǎo)向為決策者提供全面的數(shù)據(jù)支持，而“平衡計分卡”（BSC）恰好能彌補(bǔ)這種不足。平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)

2、部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面更加真實地反映企業(yè)的經(jīng)營成果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。本文研究目的是通過平衡計分卡改善壽險公司傳統(tǒng)的以財務(wù)為主要評價的績效考核模式，并運用平衡計分卡來優(yōu)化壽險公司的流程結(jié)構(gòu)，使壽險公司在快速發(fā)展的同時，獲得其他無形資產(chǎn)的增長。
　　本文從績效考核入手，通過分析國內(nèi)外壽險公司的績效考核方法，指出了現(xiàn)階段部分壽險公司的績效考核僅重視財務(wù)指標(biāo)，不重視非財務(wù)指標(biāo)，導(dǎo)致經(jīng)營結(jié)果與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃脫節(jié)，制約了壽險公司的發(fā)展。<

3、br>　　通過360度績效考核法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法、目標(biāo)管理法、平衡計分卡四種考核方法對企業(yè)的績效考核進(jìn)行評價；通過歷史數(shù)據(jù)法、外部標(biāo)桿法、理論目標(biāo)法、內(nèi)部標(biāo)桿法四種方法對企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行評價；通過主觀經(jīng)驗法、層次分析法、權(quán)值因子法三種方法對企業(yè)的指標(biāo)權(quán)重衡量進(jìn)行評價；選擇出適合壽險公司的評價方法。
　　接下來，以平衡計分卡為理論基礎(chǔ)，從平衡記分卡的角度研究壽險公司實施績效考核的可行性及其評價指標(biāo)的設(shè)置原則：科學(xué)性和可操作性相結(jié)合

4、原則、全面性和重要性相結(jié)合原則、定性與定量相結(jié)合原則、前瞻性與務(wù)實性相結(jié)合的原則。
　　隨后，依據(jù)壽險公司平衡計分卡的設(shè)置原則從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個角度初步構(gòu)建壽險公司續(xù)收部管理人員的8項評價指標(biāo)（達(dá)成率、客戶滿意度、投訴結(jié)案率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、保費繼續(xù)率、實收轉(zhuǎn)賬率、培訓(xùn)率、人員留存率）；業(yè)務(wù)人員的7項評價指標(biāo)（達(dá)成率、客戶滿意度、投訴結(jié)案率、服務(wù)評鑒表客戶簽字率、服務(wù)品質(zhì)率、工作效率、學(xué)習(xí)完成率）。
　　然后

5、，以S公司B部門為研究對象，通過與該公司人員的溝通交流，查閱保險信息等研究方法，加入個人在工作中的體驗，針對該企業(yè)現(xiàn)行績效考核存在的問題及產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行分析，利用平衡記分卡的財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度為B部門管理人員更加細(xì)致地設(shè)計了16項考核指標(biāo)，為B部門的業(yè)務(wù)人員更加細(xì)致地設(shè)計了10項考核指標(biāo)，以完善原來以財務(wù)為主要業(yè)績的考核方式。再通過權(quán)值因子法對考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重衡量，以提高該部門的效能。
　　最后，得出本文