銀行柜臺服務作業(yè)設計——以農商銀行為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當前，銀行業(yè)的競爭日益激烈，各個商業(yè)銀行在競爭中暴露出各種服務上的缺陷，但顧客對銀行服務提出更高的標準和要求,因此，正確又合理的服務作業(yè)設計顯得尤其重要，好的服務作業(yè)設計，既要達到客戶的滿意，又要保證柜員積極工作。服務質量高低最終是由客戶做出評價，因此，正確的方法是以客戶的投訴為出發(fā)點，對投訴情況進行分類匯總，找出重點問題，運用科學的管理方法進行分析，改進作業(yè)設計。
　　本文以天津農村商業(yè)銀行的柜臺服務為例，與實際投訴對比分析說明

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