信用社客戶關(guān)系管理研究——以青島農(nóng)商銀行為例.pdf

1、目前在許多行業(yè)中都存在著產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化越來越嚴重的現(xiàn)象，企業(yè)較難獲得獨特、長久的競爭優(yōu)勢，客戶便成為企業(yè)競爭的重要資源。企業(yè)在發(fā)展與客戶的關(guān)系時，需要獲得相關(guān)理念的幫助和一些技術(shù)上的支持，客戶關(guān)系管理理論便應(yīng)運而生。商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理要建立客戶導(dǎo)向型的管理模式和經(jīng)營理念，來實現(xiàn)利益的最大化。
　　客戶關(guān)系管理是一個通過收集分析客戶信息，來全面地了解客戶的需求，在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不斷改善的管理體系。企業(yè)利用現(xiàn)代化的信

2、息技術(shù)，建過收集、整理客戶的信息，不斷加強對客戶的了解程度，從而不斷改善產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足客戶的需求?？蛻絷P(guān)系管理以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，高度關(guān)注客戶，改變了以市場為中心的營銷理念。
　　青島農(nóng)商銀行在實施客戶關(guān)系管理的過程中，存在著如對客戶關(guān)系管理認識不足，不注重細分客戶、未實行差異化服務(wù)，客戶信息管理分散、對客戶信息缺乏深度挖掘，考核激勵機制不完善以及機構(gòu)設(shè)置不合理等問題。
　　通過對青島農(nóng)商銀行進行SWOT分析