商業(yè)銀行公司客戶關系管理研究——以蘇州A銀行為例.pdf

1、隨著金融全球化和國內(nèi)金融市場的不斷發(fā)展，我國銀行業(yè)面臨越來越激烈的市場競爭，商業(yè)銀行日益將業(yè)務競爭重點放在高效益的客戶上。高效的客戶關系管理模式可以指導商業(yè)銀行堅持“以客戶為中心”，細分市場，為客戶提供差異化產(chǎn)品和增值服務，促使銀行和客戶建立持久穩(wěn)定的關系，最終為銀行帶來經(jīng)濟效益、品牌形象，為銀行長遠發(fā)展奠定基礎。然而客戶關系管理既不是單純由軟件廠商提供的IT系統(tǒng)，也不是具有標準模式的流程管理，而是必須以商業(yè)銀行自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、資源和企

2、業(yè)文化為基礎，結合當?shù)亟?jīng)濟金融環(huán)境和客戶特征而形成的一套獨特的管理體系。應用CRM對銀行最大的挑戰(zhàn)就是如何把客戶資源結合到銀行的核心競爭力中，使其難以被模仿，更無法被復制。因此研究如何因地制宜、因行制宜地建立并完善商業(yè)銀行的客戶關系管理模式，對商業(yè)銀行在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出具有重要的實踐意義。
　　本文從蘇州地區(qū)的經(jīng)濟金融環(huán)境分析入手，通過對 A銀行蘇州分行公司客戶關系管理方案的實例分析，闡述其已有經(jīng)驗與存在的問題，結合C