Research on the Service Quality Evaluation of Saudi Hotel Industry and Improvement Strategy in Religious Tourism Background.pdf

1、現(xiàn)如今，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟社會的貢獻超出以往任何時候，在沙特阿拉伯也不例外。近來，旅游業(yè)在脫貧增收和減少失業(yè)方面具有很大的潛力，而且規(guī)模已經(jīng)在迅速擴大。但在專家看來，由于服務(wù)質(zhì)量標準缺乏，從業(yè)人員服務(wù)懈怠，游客們并未享受到尤其是酒店業(yè)達標的服務(wù)水準，這種現(xiàn)象在旅游圣地附近的酒店尤為突出。
　　長久以來，許多國家的學(xué)者和從業(yè)者在研究服務(wù)質(zhì)量評價面臨著一些有意思的挑戰(zhàn)。我選取了服務(wù)行業(yè)，尤其是旅游業(yè)中的酒店業(yè)進行研究，并與宗教旅游聯(lián)系起來。

2、作為旅游業(yè)里的重要部分，酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度是本項研究的評價對象。
　　總的來說，本項研究為研究中提出的假說提供了實證支持，并發(fā)現(xiàn)客戶滿意度和組織績效之間的強正相關(guān)關(guān)系。這一發(fā)現(xiàn)是過去的研究是一致的。過去的研究認為組織績效受客戶滿意度影響。在非中介模型中，我們發(fā)現(xiàn)， SERVQUAL（服務(wù)質(zhì)量模型）的各要素，如響應(yīng)性、可靠性、保證性和同理心對組織績效有著積極作用。在介導(dǎo)模型中，客戶滿意度對組織績效響應(yīng)性、可靠性、保證性和同

3、理心的充分影響已經(jīng)得到證實。這一發(fā)現(xiàn)表明，對一個組織來說，客戶滿意度的取得在很大程度上是與響應(yīng)性、可靠性、保證性和同理心轉(zhuǎn)化為價值的程度相關(guān)聯(lián)。
　　本項研究的發(fā)現(xiàn)加強呼吁，要關(guān)注為響應(yīng)性、可靠性、保證性和同理心創(chuàng)造濃厚文化氛圍，這將有利于提升客戶滿意度。本項研究的發(fā)現(xiàn)還加強呼吁，要重視營銷3.0，尤其是在酒店業(yè)，客戶應(yīng)被視為客人，在宗教旅游中這一理念也應(yīng)得到廣泛傳播。相當數(shù)量的研究已經(jīng)嘗試分析客戶關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)關(guān)系，但在沙