基于IT審計(jì)的電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制研究.pdf

1、眾所周知，每一次“計(jì)費(fèi)門”(“計(jì)費(fèi)門”事件：即計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤引發(fā)客戶投訴，經(jīng)媒體曝光后，形成企業(yè)的負(fù)面新聞事件)的發(fā)生，都會給波及到的電信運(yùn)營商帶來了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。
　　 因此，為了提高客戶對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的信任度，電信運(yùn)營商越來越重視其計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制研究與保障措施的實(shí)施。但是從研究得知，隨著用戶群的擴(kuò)大，各種資費(fèi)營銷案、計(jì)費(fèi)方式與規(guī)則的不斷上線，電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)越來越龐大，可以說電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)可能隱藏在計(jì)費(fèi)系

2、統(tǒng)的任一生命周期階段中，不管是系統(tǒng)開發(fā)，還是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，稍有不慎，將導(dǎo)致嚴(yán)重的計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，引發(fā)客戶群體的批量投訴，嚴(yán)重傷害電信運(yùn)營商的企業(yè)形象。
　　 本文研究了電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制的IT審計(jì)模式。文章首先分析了電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)審計(jì)的必要性，然后結(jié)合生命周期理論與模型，就電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的規(guī)劃階段、開發(fā)階段、運(yùn)行階段、維護(hù)階段與廢止階段5個(gè)階段提出了相應(yīng)的目標(biāo)框架、IT審計(jì)模式、風(fēng)險(xiǎn)評估與控制辦法，使風(fēng)險(xiǎn)評估工作貫穿整個(gè)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的