智慧旅游環(huán)境下內(nèi)蒙古旅行社品牌建設(shè)影響因素研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的使用帶動(dòng)信息技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，智慧旅游隨之產(chǎn)生。智慧旅游使得各旅游主體能夠主動(dòng)感知有關(guān)旅游各方面的信息，協(xié)助旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取出游信息并對(duì)行程進(jìn)行規(guī)劃。智慧旅游使旅游者的旅行更加便捷和智慧，游客的出行將會(huì)很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)。智慧旅游的發(fā)展，不僅改變了旅游者的出游方式，也影響著旅行社在今后的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅行社信息化進(jìn)程逐步加快，旅游者消費(fèi)觀念和旅游習(xí)慣在改變，旅游者在選擇旅行社出行時(shí)更看中旅行社的品牌知名度。在旅行

2、社行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌作為區(qū)別各個(gè)旅行社的標(biāo)志性因素，越來(lái)越影響著旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè)勢(shì)在必行。
　　本文以品牌建設(shè)相關(guān)理論、品牌個(gè)性理論及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)，從智慧旅游環(huán)境下國(guó)內(nèi)外旅行社品牌現(xiàn)狀和內(nèi)蒙古旅行社品牌現(xiàn)狀的分析，找出內(nèi)蒙古旅行社品牌塑造的問(wèn)題。就智慧旅游環(huán)境下內(nèi)蒙古旅行社品牌建設(shè)的影響因素進(jìn)行分析，通過(guò)層次分析法構(gòu)建了智慧旅游下內(nèi)蒙古旅行社品牌建設(shè)影響因素體系，包括旅行社外部環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理、品牌品質(zhì)、人才戰(zhàn)略、

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)因素及顧客忠誠(chéng)七大類(lèi)，并就大類(lèi)分析得出政府政策支持、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地區(qū)間信息化程度、旅行社經(jīng)營(yíng)管理等19種影響因素。采用層次分析法對(duì)這些影響因素進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出影響因素相對(duì)重要性排序，其中專(zhuān)業(yè)人才、產(chǎn)品質(zhì)量、核心技術(shù)等因素是智慧旅游環(huán)境下旅行社品牌建設(shè)的重要影響因素。最后根據(jù)重要性排序提出品牌建設(shè)的策略，通過(guò)人才戰(zhàn)略的實(shí)施提高旅行社員工的素質(zhì)；提高品牌質(zhì)量，突出品牌優(yōu)勢(shì)；搶占智慧旅游發(fā)展先機(jī)，提升旅行社品牌技術(shù)含量；建設(shè)智慧