中國大學(xué)MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)者滿意度影響因素研究.pdf

1、近年來，隨著開放教育運(yùn)動(dòng)和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的不斷發(fā)展，大規(guī)模在線開放課程MOOC風(fēng)靡全球，其無費(fèi)用、無限制、優(yōu)課程等特點(diǎn)，受到了世界范圍學(xué)習(xí)者的追捧，在全球教育領(lǐng)域掀起了一場(chǎng)學(xué)習(xí)方式的變革浪潮。目前國內(nèi)外著名高校和機(jī)構(gòu)已建立了多個(gè)MOOC聯(lián)盟，許多平臺(tái)上學(xué)習(xí)者的數(shù)量眾多，但是MOOC的學(xué)習(xí)效果并不理想，存在較高的輟學(xué)率。學(xué)習(xí)者是MOOC的直接感知者，是MOOC的服務(wù)對(duì)象，如何圍繞學(xué)習(xí)者開展研究以保障平臺(tái)上學(xué)習(xí)者的滿意是當(dāng)前MOOC建設(shè)的重要

2、課題。在商業(yè)領(lǐng)域，顧客滿意度測(cè)評(píng)是衡量產(chǎn)品的常見評(píng)估方式，本研究將顧客滿意度模型應(yīng)用到MOOC領(lǐng)域中，以中國大學(xué)MOOC平臺(tái)為例，開展對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素研究。
　　本研究首先從學(xué)習(xí)者角度，基于顧客滿意度理論，借鑒美國顧客滿意度指數(shù)模型ACSI及結(jié)合中國大學(xué)MOOC平臺(tái)的特征，構(gòu)建了中國大學(xué)MOOC平臺(tái)學(xué)習(xí)者滿意度模型，并提出研究假設(shè)。然后開展問卷調(diào)查，在中國大學(xué)MOOC平臺(tái)討論區(qū)和QQ學(xué)習(xí)群發(fā)放電子問卷，并采用可視化

3、模塊應(yīng)用軟件AMOS17.0，利用結(jié)構(gòu)方程模型研究方法，對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度模型進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)和修正，以驗(yàn)證研究假設(shè)及模型的合理性。研究結(jié)果表明：學(xué)習(xí)者期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值是學(xué)習(xí)者滿意度的主要影響因素，都能直接或間接影響學(xué)習(xí)者滿意度，進(jìn)而影響學(xué)習(xí)者的繼續(xù)學(xué)習(xí)意愿；學(xué)習(xí)者期望對(duì)學(xué)習(xí)者滿意度和感知價(jià)值具有負(fù)向影響，只能通過中介變量——感知質(zhì)量來間接影響學(xué)習(xí)者滿意度；感知質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值、學(xué)習(xí)者滿意度都具有正向影響作用，能夠直接影響學(xué)習(xí)者滿意度，