游客公共服務體系構(gòu)建研究——基于杭州旅游大數(shù)據(jù)的應用分析.pdf

1、隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的普及發(fā)展，“旅游大數(shù)據(jù)”概念已逐漸滲透至旅游業(yè)的各個領域，成為支持智慧旅游發(fā)展的一項重要手段。通過先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以實時準確地反映游客的預訂偏好、歸屬地來源、年齡分段、性別統(tǒng)計、逗留天數(shù)、消費內(nèi)容等旅游信息及關聯(lián)信息，進而對旅游業(yè)的運行方式和游客的旅游行為方式做出建議。利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建一種系統(tǒng)化、集約化的綜合旅游服務體系是未來旅游公共服務發(fā)展的重要方向。它不僅能滿足游客日益?zhèn)€性化的需求，還能進一步高

2、效利用社會各級資源。
　　基于系統(tǒng)論、新公共服務理論、公共選擇理論和公共產(chǎn)品理論，本文認為旅游公共服務體系是一個綜合系統(tǒng)的整合，是集中多個系統(tǒng)、多部門、多要素相互聯(lián)系并且共同作用的一個多元系統(tǒng)?；诖髷?shù)據(jù)的智慧旅游公共服務體系構(gòu)建，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過對游客在旅游過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和旅游企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為游客、旅游企業(yè)和政府搭建一個數(shù)據(jù)共享的實時互動平臺。
　　在實證部分，本文重點研究并提出了基于大

3、數(shù)據(jù)構(gòu)建旅游公共服務體系的杭州樣本?；诖髷?shù)據(jù)的杭州旅游公共服務體系構(gòu)建依托新技術(shù)下數(shù)據(jù)采集的優(yōu)勢，整合行前、行中和行后的旅游消費鏈數(shù)據(jù);特別是針對游客碎片化、智能化、及時化和平臺化的公共服務需求新特征，通過公共信息服務、安全保障、旅游交通、便民惠民以及行政服務等五大核心載體的供給，形成服務游客的系統(tǒng)體系;在供給過程中，傳統(tǒng)的線下媒介和新型的線上媒介相互融合，實現(xiàn)了多維度觸達游客的目標;最后，技術(shù)、制度、資金和人才成為體系可持續(xù)運行的重